FAQ´s

Unser Kundensupport ist werktags von 9 bis 17 Uhr erreichbar. Sie können uns über jede für Sie geeignete Methode kontaktieren - Telefon, E-Mail, WhatsApp, Kontaktformular, soziale Medien usw. Wir werden gerne alle Ihre Fragen beantworten. Hier sind einige der Fragen, die wir häufig erhalten.

Fragen zu Ihrer Bestellabwicklung

1. Wie kann ich eine Bestellung bei BearCreeks aufgeben?

Sie können direkt in unserem Online Shop bestellen. Dies ist die schnellste und effizienteste Methode. Natürlich können wir Ihnen bei der Bestellung helfen, wenn Sie uns eine E-Mail oder WhatsApp-Nachricht schreiben, in der Sie uns mitteilen, was genau Sie bestellen möchten.

Es ist auch möglich, Ihre Bestellung in unserem Büro in Ingolstadt abzuholen. Bitte beachten Sie, dass ein Termin mindestens 24 Stunden vorher vereinbart werden sollte, damit wir sicherstellen können, dass Ihre Artikel für die Abholung vorbereitet sind.

Es gibt keinen physischen Laden von BearCreeks, aber es ist möglich, unsere Artikel in unserem Büro in Ingolstadt zu besichtigen, bitte rufen Sie uns für weitere Details an.

2. Wie funktioniert eine Online-Bestellung?

Haben Sie den gewünschten Artikel gefunden, wählen Sie die gewünschte Anzahl und legen ihn in den Warenkorb. Sie können noch weitere Artikel hinzufügen.

Anschließend überprüfen Sie im Warenkorb Ihre Eingaben.

Im Warenkorb klicken Sie "Zur Kasse". Hier loggen Sie sich entweder mit Ihrem Kundenkonto ein oder Sie nutzen Ihr PayPal-Konto.

Unter Lieferung wählen Sie Ihre Lieferanschrift aus.

Nun gehen Sie weiter zu "Zur Zahlung“. Hier wählen Sie Ihre gewünschte Zahlart aus. Wenn Sie einen Gutscheincode haben, können Sie diesen hier eintragen!

„Weiter zur Bestätigung“ – hier können Sie noch einmal alle gemachten Eingaben überprüfen. Unter "Anmerkung zur Bestellung" können Sie uns eine Nachricht zu Ihrer Bestellung hinterlassen, z.B. wenn Sie mit vereinbarter Bestpreisgarantie bestellen. Sobald alles für Sie korrekt ist klicken Sie bitte auf "Kostenpflichtig bestellen". Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, bekommen Sie eine Bestell-Bestätigung per E-Mail von uns.

Jetzt stellen unsere Mitarbeiter Ihre Bestellung zusammen und verpacken diese sorgsam. Unsere Pakete werden täglich vormittags abgeholt. Das heißt, wenn Sie nachmittags bestellt haben, wird Ihr Paket frühestens am nächsten Werktag vormittags geschickt.

Bitte beachten Sie, dass für Bestellungen über 1000€ aus dem Vereinigten Königreich eine längere Bearbeitungszeit erforderlich ist, da die Pakete vom Zoll kontrolliert werden müssen. Auch bei Bestellungen von Futterbooten kann die Bearbeitung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen, da wir jedes Boot vor dem Versand testen.

3. Woher weiß ich, dass meine Bestellung versandt wurde?

Sobald Ihr Paket verpackt und versandfertig ist, senden wir einen Abholauftrag an den Zustelldienst. Sobald Ihr Paket vom Zustelldienst übernommen wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail mit dem Tracking-Code. Bitte nutzen Sie den Tracking-Code, um den Standort und die Lieferzeit Ihres Pakets auf der entsprechenden Website zu überprüfen.

4. Ist es möglich, meine Bestellung zu ändern, nachdem ich bereits bezahlt habe?

Ja, das ist möglich, vorausgesetzt, dass Ihr Paket noch nicht versandt worden ist. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir die Änderungen rechtzeitig vornehmen können. Wenn Ihr Paket bereits versandt wurde und Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit dem Tracking-Code erhalten haben, ist es nicht mehr möglich, Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen. In diesem Fall geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.

5. Ich möchte gerne in Raten zahlen, wie ist das möglich?

Derzeit ist eine Ratenzahlung nur über PayPal möglich. Bitte sehen Sie sich die Videobeschreibung an, wie Sie vorgehen

Fragen zu den BearCreeks-Kundendienst

1. Wie kann ich Sie mit meinen Fragen erreichen?

Am schnellsten geht es, wenn Sie uns eine Nachricht auf WhatsApp +4915205149860 schreiben oder uns unter +4984113803990 anrufen. Sie können uns auch per E-Mail unter service@bearcreeks.com oder sales@bearcreeks.com erreichen.

2. Ist es möglich, Ihre Produkte im Laden zu sehen?

Wir haben kein physisches Geschäft, in dem Sie unsere Produkte sehen können. Es ist jedoch möglich, einen Termin zu vereinbaren und wir zeigen Ihnen die Produkte, die Sie interessieren, in unserem Büro in Ingolstadt. Alternativ ist es auch möglich, Ihnen die Produkte per Videoanruf zu zeigen. Bitte teilen Sie uns telefonisch oder per Email mit, für welche Produkte Sie sich interessieren, damit wir diese vorbereiten können.

Fragen rund um Service

1. Habe ich eine Garantie auf meinen Kauf?

Ja, unsere Produkte (Futterboote, Echolote) haben 2 Jahre Garantie. Ausführlichere Informationen über die Garantiebestimmungen finden Sie auf der letzten Seite Ihrer Bedienungsanleitungen.

2. Was muss ich tun, wenn ich einen Garantieservice für mein Futterboot / Echolot benötige?

Bitte kontaktieren Sie uns zunächst telefonisch, per E-Mail oder über eine andere verfügbare Methode und beschreiben Sie das Problem, das Sie mit Ihrem gekauften Produkt haben. Wenn möglich, fügen Sie bitte Bilder und Videos bei, die das Problem besser veranschaulichen können. Unser Techniker wird prüfen, ob es möglich ist, Ihr Problem sofort zu beheben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen, es selbst zu tun. Falls das Problem von uns in unserem Service-Center behoben werden muss, teilen wir Ihnen alle weiteren Details individuell mit. In der Regel wird das Produkt an unsere Servicestelle zurückgeschickt, und wir reparieren es oder tauschen einige Teile aus, falls erforderlich. In einigen Ländern haben wir lokale Servicestellen. In jedem Fall ist es sehr wichtig, dass Sie sich zuerst mit uns in Verbindung setzen.

3. Was soll ich tun, wenn mein Boot das Signal der Fernbedienung verloren hat?

In Ihrem Benutzerhandbuch finden Sie einen "Trick", wie Sie das Signal zwischen dem Boot und der Fernbedienung wieder lokalisieren können. Bitte sehen Sie sich die Schritte hier noch einmal an.

4. Reparieren Sie die alten Futterboote?

Ja, wenn es sich um Boote handelt, die von unserer Fabrik hergestellt wurden und das gleiche System installiert haben. Wenn Ihr Boot eine der folgenden Marken hat: Waverunner, Anaconda, Carponizer, Skarp, Quad, Carpboat, Vegaboat, Cult Ranger, KINCARP, Bait Cruiser, etc. kontaktieren Sie uns und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.

5. Wie kann ich GPS Upgrade in meinem Futterboot installieren?

Wenn Ihr Futterboot das gleiche Design wie unseres hat (also von der gleichen Fabrik hergestellt wurde), ist es jederzeit möglich, es mit der GPS-Autopilot-Funktion nachzurüsten. Bestellen Sie dazu bitte das GPS-Upgrade-Kit und wählen Sie aus, ob Sie es von unserem Techniker einbauen lassen möchten oder ob Sie es selbst einbauen können. Bei den alten Futterbooten empfehlen wir Ihnen, die Option unseres Service zu wählen, da die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass auch andere Ersatzteile ausgetauscht werden müssen, wie z.B. einige Kabel, Schalter oder Stecker. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns und wir werden Ihnen helfen.

6. Kann ich einen Ihrer Fischfinder in mein Futterboot einbauen?

Ja, alle von uns hergestellten Futterboote haben ein vorgefertigtes Loch für das Sonar, daher ist der Einbau des Fischfinders sehr einfach. Sie müssen den Rumpf Ihres Bootes öffnen, den Geber (Transducer) am Rumpf des Futterbootes befestigen und das Echolot in das Loch einbauen, alle Kabel anschließen und schon kann der Fischfinder benutzt werden.

Wir können den Fischfinder auch kostenlos in Ihr Futterboot einbauen, vorausgesetzt, das Boot hat das gleiche Design wie unseres und der Fischfinder wurde bei uns gekauft. Bitte teilen Sie uns dies beim Kauf des Fischfinders mit und schicken Sie Ihr Boot zu unserem Servicepunkt.

7. Wie lange dauert der Garantieservice?

Das hängt von unserer Arbeitsbelastung und dem Problem Ihres Futterbootes ab. In der Regel versuchen wir, alle Servicearbeiten innerhalb von 1 Woche abzuschließen, manchmal kann aber auch mehr Zeit erforderlich sein.

8. Können Sie eine Kamera auf meinem Futterboot installieren?

Nein, wir bieten keinen Service an, der die Produkte anderer Hersteller als uns einschließt. Dies bezieht sich auch auf Fischfinder anderer Hersteller.

9. In welchen Fällen ist meine Garantie gültig?

Ihre Garantie gilt innerhalb von 2 Jahren ab Kaufdatum für alle neuen Futterboote und Fischfinder, die bei uns oder unseren offiziellen Händlern erworben werden. Die Garantie deckt alle technischen Defekte ab, die mit der Elektronik oder den Grundfunktionen des Produkts zusammenhängen. Die Garantie ist nur gültig, wenn Sie Ihr Problem direkt bei uns oder bei einem unserer Servicepartner melden.

Die Garantie ist NICHT gültig, wenn

• das Produkt gebraucht oder zu Vermietungszwecken verwendet wird
• das Produkt von anderen Parteien repariert oder verändert wurde
• 2 Jahre nach dem Kaufdatum vergangen sind und die Garantie nicht um ein weiteres Jahr verlängert wurde

Die Garantie deckt bestimmte Fälle nicht ab, die mit den Nutzungsgewohnheiten des Kunden zusammenhängen, z. B. gebrochene Antennen, verlorene Fernbedienungen, zerkratzte oder gebrochene Ober- und Unterschalen, usw.

Weitere Informationen zu den Garantiebedingungen finden Sie in Ihren Benutzerhandbüchern.

10. Sind meine Batterien durch die Garantie abgedeckt?

Ja, die Garantie auf Lithium- und Bleibatterien gilt für 6 Monate ab dem Kaufdatum. Diese Garantie ist nicht verlängerbar.

Bitte lesen Sie ausführlich, wie Sie die Batterien richtig verwenden und aufladen, damit sie Ihnen länger dienen.

Wenn die Batterien nicht richtig gelagert oder geladen wurden, können wir Ihnen keine neuen Batterien im Rahmen der Garantie zur Verfügung stellen. In diesem Fall müssen Sie neue Batterien zu einem vergünstigten Preis kaufen.