FAQ's

Unser Kundensupport ist werktags von 9 bis 17 Uhr erreichbar. Sie könnenuns über jede für Sie geeignete Methode kontaktieren - Telefon, E-Mail, WhatsApp, Kontaktformular, soziale Medien usw. Wir freuen uns darauf, alle Ihre Fragen zu beantworten. Hier sind einige der Fragen, die wir häufig erhalten.

Fragen zu Ihrer Bestellabwicklung

1. Wie kann ich eine Bestellung bei BearCreeks aufgeben?

Sie können direkt in unserem Online Shop bestellen. Dies ist die schnellste und effizienteste Methode. Natürlich können wir Ihnen bei der Bestellung helfen, wenn Sie uns eine E-Mail oder WhatsApp-Nachricht schreiben, in der Sie uns mitteilen, was genau Sie bestellen möchten.

Es ist auch möglich, Ihre Bestellung in unserem Büro in Ingolstadt abzuholen. Bitte beachten Sie, dass Sie mindestens 24 Stunden vorher einen Termin vereinbaren sollten, damit wir sicherstellen können, dass Ihre Artikel für die Abholung vorbereitet sind.

Es gibt kein physisches Geschäft von BearCreeks, aber es ist möglich, unsere Artikel in unserem Büro in Ingolstadt zu sehen, bitte rufen Sie uns für weitere Details an.

2. Wie funktioniert die Online-Bestellung?

Wenn Sie den gewünschten Artikel gefunden haben, wählen Sie die gewünschte Menge aus und legen Sie ihn in den Einkaufswagen. Sie können weitere Artikel hinzufügen.

Überprüfen Sie anschließend Ihre Eingaben im Warenkorb.

Im Warenkorb klicken Sie auf "Zur Kasse gehen". Hier loggen Sie sich entweder mit Ihrem Kundenkonto ein oder nutzen Ihr PayPal-Konto.

Unter Lieferung wählen Sie bitte Ihre Lieferadresse aus.

Gehen Sie nun weiter zu "Zur Zahlung". Hier können Sie Ihre gewünschte Zahlungsart auswählen. Wenn Sie einen Promo-Code haben, können Sie diesen hier eingeben!

"Weiter zur Bestätigung" - hier können Sie noch einmal alle gemachten Angaben überprüfen. Unter "Anmerkung zu meiner Bestellung" können Sie uns eine Nachricht zu Ihrer Bestellung hinterlassen, zum Beispiel, wenn Sie mit vereinbarter Bestpreisgarantie bestellen. Sobald für Sie alles korrekt ist, klicken Sie bitte auf "Bestellung bestätigen".

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie von uns eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

Nun stellen unsere Mitarbeiter Ihre Bestellung zusammen und verpacken sie sorgfältig. Unsere Pakete werden täglich am Vormittag abgeholt. Das heißt, wenn Sie am Nachmittag bestellt haben, wird Ihr Paket frühestens am nächsten Werktag morgens versandt.

Bitte beachten Sie, dass für Bestellungen aus Großbritannien über 1000€ eine längere Bearbeitungszeit erforderlich ist, da die Pakete vom Zoll kontrolliert werden müssen. Auch bei Bestellungen von Köderbooten kann die Bearbeitung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen, da wir jedes Boot vor dem Versand testen.

3. Woher weiß ich, dass meine Bestellung versandt wurde?

Sobald Ihr Paket verpackt und versandfertig ist, senden wir eine Abholaufforderung an den Zustelldienst. Sobald Ihr Paket vom Zustelldienst übernommen wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail mit dem Tracking-Code. Bitte nutzen Sie den Tracking-Code, um den Standort und die Lieferzeit Ihres Pakets auf der jeweiligen Website zu überprüfen.

4. Ist es möglich, meine Bestellung zu ändern, nachdem ich bereits bezahlt habe?

Ja, das ist möglich, sofern Ihr Paket noch nicht verschickt wurde. Bitte setzen Sie sich so bald wie möglich mit uns in Verbindung, damit wir die Änderungen rechtzeitig vornehmen können. Wenn Ihr Paket bereits versandt wurde und Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit dem Tracking-Code erhalten haben, ist es nicht mehr möglich, Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen. In diesem Fall geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.

5. Ich möchte gerne in Raten zahlen, wie ist das möglich?

Derzeit ist eine Ratenzahlung nur über PayPal möglich. Bitte beachten Sie der Videobeschreibung, wie Sie vorgehen müssen.

Fragen an den BearCreeks-Kundenservice

1. Wie kann ich Sie mit meinen Fragen erreichen?

Am schnellsten geht es, wenn Sie uns eine Nachricht auf WhatsApp +4915205149860 schreiben oder uns unter +4984113803990 anrufen. Sie können uns auch per E-Mail unter service@bearcreeks.com oder sales@bearcreeks.com erreichen.

2. Ist es möglich, Ihre Produkte im Laden zu sehen?

Wir haben kein physisches Geschäft, in dem Sie unsere Produkte begutachten können. Es ist jedoch möglich, einen Termin zu vereinbaren und wir zeigen Ihnen die Produkte, die Sie interessieren, in unserem Büro in Ingolstadt. Alternativ ist es auch möglich, Ihnen die Produkte per Videoanruf persönlich zu zeigen. Bitte teilen Sie uns telefonisch oder per E-Mail mit, für welche Produkte Sie sich interessieren, damit wir diese vorbereiten können.

Fragen zum Service

1. Habe ich eine Garantie auf meinen Kauf?

Ja, auf unsere Produkte (Köderboote, Echolote) gewähren wir 2 Jahre Garantie. Nähere Informationen zu den Garantiebestimmungen finden Sie auf der letzten Seite unserer Bedienungsanleitungen.

2. Was muss ich tun, wenn ich einen Garantieservice für mein Köderboot benötige?

Bitte kontaktieren Sie uns zunächst telefonisch, per E-Mail oder über eine andere verfügbare Methode und beschreiben Sie das Problem, das Sie mit Ihrem gekauften Produkt haben. Wenn möglich, fügen Sie bitte Bilder und Videos bei, die das Problem besser veranschaulichen können. Unser Techniker wird prüfen, ob es möglich ist, Ihr Problem sofort zu beheben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen, es selbst zu tun. Falls das Problem von uns in unserem Service-Center behoben werden muss, teilen wir Ihnen alle weiteren Details individuell mit. In der Regel wird das Produkt an unsere Servicestelle zurückgeschickt, und wir reparieren es oder tauschen einige Teile aus, falls erforderlich. In einigen Ländern haben wir auch lokale Servicestellen. In jedem Fall ist es sehr wichtig, dass Sie sich zuerst mit uns in Verbindung setzen.

3. Was soll ich tun, wenn mein Boot kein Signal mehr von der Fernsteuerung erhält?

In Ihrem Benutzerhandbuch gibt es einen "Trick", wie Sie das Signal zwischen dem Boot und der Fernsteuerung wieder lokalisieren können. Bitte sehen Sie sich die Schritte hier noch einmal an.

4. Reparieren Sie die alten Köderboote?

Ja, wenn es sich um Boote handelt, die von unserer Fabrik hergestellt wurden und das gleiche System installiert haben. Wenn Ihr Boot eine der folgenden Marken hat: Waverunner, Anaconda, Carponizer, Skarp, Quad, Carpboat, Vegaboat, Cult Ranger, KINCARP, Bait Cruiser, etc. kontaktieren Sie uns bitte und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.

5. Wie kann ich das GPS-Upgrade in meinem Köderboot installieren?

Wenn Ihr Köderboot das gleiche Design wie unseres hat (also von der gleichen Fabrik hergestellt wurde), ist es jederzeit möglich, es mit der GPS-Autopilot-Funktion aufzurüsten. Bestellen Sie dazu das GPS-Upgrade-Kit und wählen Sie aus, ob Sie es von unserem Techniker einbauen lassen möchten oder ob Sie es selbst einbauen können. Für die alten Köderboote empfehlen wir Ihnen, die Option unseres Service zu wählen, da die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass auch andere Ersatzteile ausgetauscht werden müssen, wie einige Kabel, Schalter oder Stecker. Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren und wir werden Ihnen helfen.

6. Kann ich einen Ihrer Fischfinder in mein Köderboot einbauen?

Ja, alle von uns hergestellten Köderboote haben ein vorgefertigtes Loch für das Sonar, daher ist der Einbau des Fischfinders sehr einfach. Sie müssen den Rumpf Ihres Bootes öffnen, den Geber am Rumpf des Köderbootes befestigen und das Echolot in das Loch einbauen, alle Kabel anschließen und der Fischfinder kann benutzt werden.

Wir können den Fischfinder auch kostenlos in Ihr Köderboot einbauen, vorausgesetzt, das Boot hat die gleiche Konstruktion wie unseres und der Fischfinder wurde bei uns gekauft. Bitte teilen Sie uns dies beim Kauf des Fischfinders mit und schicken Sie Ihr Boot zu unserer Servicestelle.

7. Wie lange dauert der Garantieservice?

Das hängt von unserer Arbeitsbelastung und dem Problem ab, das Ihr Köderboot hat. In der Regel versuchen wir, alle Servicearbeiten innerhalb von 1 Woche abzuschließen, manchmal kann aber auch mehr Zeit erforderlich sein.

8. Können Sie eine Kamera auf meinem Köderboot installieren?

Nein, wir bieten keinen Service an, der die Produkte anderer Hersteller als uns einschließt. Dies gilt auch für Fischfinder anderer Hersteller.

9. In welchen Fällen ist meine Garantie gültig?

Ihre Garantie gilt für alle neuen Köderboote und Fischfinder, die innerhalb von 2 Jahren ab Kaufdatum bei uns oder unseren offiziellen Händlern erworben werden. Die Garantie deckt alle technischen Defekte ab, die mit der Elektronik oder den Grundfunktionen des Produkts zusammenhängen. Die Garantie ist nur gültig, wenn Sie Ihr Problem direkt bei uns oder einem unserer Servicepartner melden.

Die Garantie ist NICHT gültig, wenn

• das Produkt gebraucht oder zu Vermietungszwecken verwendet wurde
• das Produkt von anderen Parteien repariert oder modifiziert wurde
• 2 Jahre nach dem Kaufdatum vergangen sind und die Garantie nicht um ein weiteres Jahr verlängert wurde

Die Garantie deckt bestimmte Fälle nicht ab, die mit den Nutzungsgewohnheiten des Kunden zusammenhängen, z. B. gebrochene Antennen, verlorene Fernbedienungen, zerkratzte oder gebrochene Ober- und Unterschalen, usw.

Weitere Informationen über die Garantiebedingungen finden Sie in IhremBenutzerhandbüchern.

10. Sind meine Batterien von der Garantie abgedeckt?

Ja, die Garantie auf Lithium- und Bleibatterien gilt für 6 Monate ab dem Kaufdatum. Diese Garantie ist nicht verlängerbar.

Bitte lesen Sie ausführlich, wie Sie die Batterien richtig verwenden und aufladen, damit sie Ihnen länger dienen.

Wenn die Batterien nicht richtig gelagert oder geladen wurden, können wir Ihnen keine neuen Batterien im Rahmen der Garantie zur Verfügung stellen. In diesem Fall müssen Sie neue Batterien zu einem vergünstigten Preis kaufen.