Nejčastější dotazy
Naše zákaznická podpora je k dispozici ve všední dny od 9 do 17 hodin. Neváhejte nás kontaktovat jakýmkoli pro vás vhodným způsobem - telefonicky, e-mailem, přes WhatsApp, kontaktní formulář, sociální média atd. Rádi vám zodpovíme všechny vaše dotazy. Zde jsou některé z otázek, které často dostáváme.
Dotazy k vyřízení vaší objednávky
1. Jak mohu u BearCreeks zadat objednávku?
Objednávat můžete přímo v našem internetovém obchodě. Jedná se o nejrychlejší a nejefektivnější způsob. Samozřejmě vám můžeme s objednávkou pomoci, pokud nám napíšete e-mail nebo zprávu přes WhatsApp a sdělíte, co přesně byste si chtěli objednat.
Objednávku je také možné vyzvednout v naší kanceláři v Ingolstadtu. Upozorňujeme, že schůzku je třeba domluvit alespoň 24 hodin předem, abychom se ujistili, že je vaše zboží připraveno k vyzvednutí.
Fyzická prodejna BearCreeks neexistuje, ale je možné si naše zboží prohlédnout v naší kanceláři v Ingolstadtu, pro více informací nám prosím zavolejte.
2. Jak funguje online objednávka?
Po nalezení požadovaného zboží vyberte požadované množství a přidejte jej do nákupního košíku. Můžete přidat i další položky.
Poté zkontrolujte své položky v nákupním košíku.
V nákupním košíku klikněte na tlačítko "Pokladna". Zde se buď přihlásíte pomocí svého zákaznického účtu, nebo použijete svůj účet PayPal.
V části doručení vyberte svou doručovací adresu.
Nyní přejděte na "K platbě". Zde si můžete vybrat požadovaný způsob platby. Pokud máte promo kód, můžete jej zadat zde!
"Přejít k potvrzení" - zde můžete ještě jednou zkontrolovat všechny provedené položky. V části "Poznámka k mé objednávce" nám můžete zanechat zprávu o své objednávce, například pokud objednáváte s dohodnutou garancí nejlepší ceny. Jakmile je pro vás vše správně, klikněte na "Potvrdit objednávku".
Jakmile vaši objednávku obdržíme, obdržíte od nás e-mailem potvrzení objednávky.
Nyní naši pracovníci vaši objednávku sestaví a pečlivě zabalí. Naše balíčky jsou vyzvedávány denně v dopoledních hodinách. To znamená, že pokud jste si objednali v odpoledních hodinách, bude váš balíček odeslán nejdříve následující pracovní den ráno.
Vezměte prosím na vědomí, že u objednávek z Velké Británie nad 1000 € bude nutné delší zpracování, protože balíky by měly být zkontrolovány celními orgány. Také u objednávek lodí s návnadou může zpracování trvat déle, protože každou loď před odesláním testujeme.
3. Jak zjistím, že je moje objednávka odeslána?
Jakmile je váš balíček zabalen a připraven k odeslání, zašleme doručovací službě výzvu k vyzvednutí. Jakmile váš balíček převezme doručovací služba, obdržíte e-mailem oznámení s kódem pro sledování zásilky. Pomocí sledovacího kódu zkontrolujte na příslušných webových stránkách polohu a dobu doručení vašeho balíku.
4. Je možné změnit objednávku poté, co jsem ji již zaplatil?
Ano, je to možné za podmínky, že váš balíček ještě nebyl odeslán. Kontaktujte nás prosím co nejdříve, abychom mohli změny provést včas. Pokud byl váš balíček odeslán a obdrželi jste e-mailové oznámení s kódem pro sledování zásilky, není již možné provádět změny v objednávce. V takovém případě prosím zadejte novou objednávku.
5. Chtěl bych platit ve splátkách, jak je to možné?
V současné době je platba na splátky možná pouze prostřednictvím služby PayPal. Podívejte se prosím na popis videa, jak postupovat.
Dotazy na zákaznický servis BearCreeks
1. Jak vás mohu kontaktovat se svými dotazy?
Nejrychlejší způsob je napsat nám zprávu na WhatsApp +4915205149860 nebo zavolat na +4984113803990. Můžete nás také kontaktovat e-mailem na adrese service@bearcreeks.com nebo sales@bearcreeks.com.
2. Je možné si vaše výrobky prohlédnout v obchodě?
Nemáme fyzickou prodejnu, kde byste si mohli prohlédnout naše výrobky. Je však možné si domluvit schůzku a my vám v naší kanceláři v Ingolstadtu předvedeme výrobky, které vás zajímají. Případně je možné vám výrobky ukázat prostřednictvím osobního videohovoru. Sdělte nám prosím telefonicky nebo e-mailem, o které výrobky máte zájem, abychom je mohli připravit.
Dotazy k servisu
1. Mám na svůj nákup záruku?
Ano, na naše výrobky (návnadové čluny, echoloty) se vztahuje záruka 2 roky. Podrobnější informace o záručních předpisech naleznete na poslední straně našich uživatelských příruček.
2. Co mám dělat, když potřebuji záruční servis na svůj člun s návnadami?
Nejprve nás prosím kontaktujte telefonicky, e-mailem nebo jiným dostupným způsobem a popište problém, který máte se zakoupeným výrobkem. Pokud je to možné, přiložte prosím obrázky a videa, která mohou problém lépe ukázat. Náš technik ihned ověří, zda je možné váš problém odstranit, a pokusíme se vám pomoci, abyste to zvládli sami. V případě, že bude nutné problém vyřešit u nás v servisním středisku, sdělíme vám všechny další podrobnosti individuálně. Obvykle je výrobek odeslán zpět do našeho servisního střediska a my jej v případě potřeby opravíme nebo vyměníme některé díly. V některých zemích máme místní servisní místa. V každém případě je velmi důležité, abyste nás nejprve kontaktovali.
3. Co mám dělat, když moje loď ztratila signál dálkového ovládání?
V uživatelské příručce je uveden "trik", jak znovu lokalizovat signál mezi lodí a dálkovým ovladačem. Postup si prosím ještě jednou prohlédněte zde.
4. Opravujete staré čluny s návnadou?
Ano, pokud jsou čluny vyrobeny v naší továrně a mají nainstalovaný stejný systém. Pokud má váš člun jednu z následujících značek: Waverunner, Anaconda, Carponizer, Skarp, Quad, Carpboat, Vegaboat, Cult Ranger, KINCARP, Bait Cruiser atd. neváhejte nás kontaktovat a my se vám pokusíme pomoci.
5. Jak mohu do svého člunu s návnadou nainstalovat GPS Upgrade?
Pokud je váš návnadový člun stejné konstrukce jako náš (byl tedy vyroben ve stejné továrně), je vždy možné jej upgradovat o funkci autopilota GPS. Za tímto účelem si prosím objednejte sadu GPS Upgrade a vyberte, zda si přejete, aby vám ji nainstaloval náš technik, nebo si ji můžete nainstalovat sami. U starých návnadových člunů doporučujeme zvolit možnost našeho servisu, protože je vysoká pravděpodobnost, že bude třeba vyměnit i další náhradní díly, jako jsou některé kabely, spínače nebo konektory. Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat a my vám pomůžeme.
6. Mohu si do svého člunu s návnadou nainstalovat některý z vašich vyhledávačů ryb?
Ano, všechny návnadové čluny vyráběné v naší továrně mají předem vyrobený otvor pro sonar, proto je instalace hledače ryb opravdu snadná. Je třeba otevřít trup člunu, připevnit snímač k trupu návnadového člunu a nainstalovat sonar do otvoru, připojit všechny kabely a vyhledávač ryb lze používat.
Vyhledávač ryb můžeme do vašeho člunu s návnadou nainstalovat také zdarma pod podmínkou, že člun má stejnou konstrukci jako ten náš a vyhledávač ryb byl zakoupen u nás. Za tímto účelem nás o tom informujte při nákupu vyhledávače ryb a pošlete svůj člun do našeho servisního místa.
7. Jak dlouho trvá záruční servis?
Záleží na našem pracovním vytížení a na problému, který má váš člun s nástrahami. Obvykle se snažíme dokončit všechny servisní práce do 1 týdne, někdy však může být potřeba více času.
8. Můžete na můj člun s návnadami nainstalovat kameru?
Ne, neposkytujeme žádný servis, který by zahrnoval výrobky jiných výrobců než nás. To se týká i vyhledávačů ryb jiných výrobců.
9. V jakých případech platí moje záruka?
Vaše záruka platí na všechny nové návnadové čluny a vyhledávače ryb zakoupené u nás nebo našich oficiálních distributorů do 2 let od data nákupu. Záruka se vztahuje na všechny technické závady, které souvisejí s elektronikou nebo základními funkcemi výrobku. Záruka je platná pouze v případě, že svůj problém nahlásíte přímo nám nebo některému z našich servisních partnerů.
Záruka NENÍ platná, pokud
- je výrobek použitý nebo používaný k pronájmu
- výrobek byl opraven nebo upraven jinými osobami
- uplynuly 2 roky od data zakoupení a záruka nebyla prodloužena o další rok
Záruka se nevztahuje na některé případy, které souvisejí s návyky zákazníka při používání, například na rozbité antény, ztracené dálkové ovladače, poškrábaný nebo rozbitý horní a dolní plášť atd.
Více informací o záručních podmínkách naleznete ve svémuživatelských příručkách.
10. Vztahuje se záruka na mé baterie?
Ano, záruka na lithiové a olověné baterie platí 6 měsíců od data nákupu. Tuto záruku nelze prodloužit.
Přečtěte si prosím podrobně, jak baterie správně používat a nabíjet, aby vám déle sloužily.
Pokud nebyly baterie správně skladovány nebo nabíjeny, nebudeme vám moci poskytnout nové baterie v rámci záruky. V takovém případě bude nutné zakoupit nové baterie za zvýhodněnou cenu.