Preguntas frecuentes
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible los días laborables de 9 a 17 horas. No dude en ponerse en contacto con nosotros por cualquier medio que le resulte cómodo: teléfono, correo electrónico, WhatsApp, formulario de contacto, redes sociales, etc. Estaremos encantados de responder a todas sus preguntas. Estas son algunas de las preguntas que recibimos con frecuencia.
Preguntas sobre la tramitación de su pedido
1. ¿Cómo puedo hacer un pedido en BearCreeks?
Puede realizar su pedido directamente en nuestra tienda en línea. Es el método más rápido y eficaz. Por supuesto, podemos ayudarle a realizar su pedido si nos escribe un correo electrónico o un mensaje de WhatsApp, indicándonos qué desea pedir exactamente.
También es posible recoger su pedido en nuestra oficina de Ingolstadt. Tenga en cuenta que debe concertar una cita con al menos 24 horas de antelación, para que podamos asegurarnos de que sus artículos están preparados para la recogida.
No hay tienda física de BearCreeks, pero es posible ver nuestros artículos en nuestra oficina en Ingolstadt, por favor llámenos para más detalles.
2. ¿Cómo funciona el pedido online?
Una vez que haya encontrado el artículo deseado, seleccione la cantidad deseada y añádalo a la cesta de la compra. Puede añadir más artículos.
A continuación, compruebe lo que ha introducido en la cesta de la compra.
En la cesta de la compra, haga clic en "Realizar pedido". Aquí puede iniciar sesión con su cuenta de cliente o utilizar su cuenta PayPal.
En "Entrega" seleccione su dirección de entrega.
Ahora pase a "Al pago". Aquí puede seleccionar el método de pago que desee. Si tiene un código promocional, ¡introdúzcalo aquí!
"Proceder a la confirmación" - aquí puede comprobar de nuevo todas las entradas realizadas. En "Nota a mi pedido" puede dejarnos un mensaje sobre su pedido, por ejemplo, si realiza un pedido con el mejor precio garantizado acordado. En cuanto todo esté correcto para usted, haga clic en "Confirmar el pedido".
En cuanto hayamos recibido su pedido, recibirá de nosotros una confirmación de pedido por correo electrónico.
A continuación, nuestro personal montará su pedido y lo embalará cuidadosamente. Nuestros paquetes se recogen diariamente por la mañana. Eso significa que, si hizo su pedido por la tarde, su paquete se enviará como muy pronto el siguiente día laborable por la mañana.
Por favor, tenga en cuenta que para los pedidos del Reino Unido superiores a 1000€ se necesitará una tramitación más larga, ya que los paquetes deben ser revisados por la aduana. También para los pedidos de barcos de cebo, la tramitación puede llevar algo más de tiempo, porque estamos probando cada barco antes de enviarlo.
3. 3. ¿Cómo sé que mi pedido ha sido enviado?
En cuanto el paquete esté embalado y listo para su envío, enviaremos una solicitud de recogida al servicio de mensajería. En cuanto el servicio de mensajería se haya hecho cargo de su paquete, recibirá una notificación por correo electrónico con el código de seguimiento. Utilice el código de seguimiento para comprobar la ubicación y el plazo de entrega de su paquete en el sitio web correspondiente.
4. ¿Es posible cambiar mi pedido después de haberlo pagado?
Sí, siempre que el paquete aún no se haya enviado. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos realizar los cambios a tiempo. Si su paquete ya ha sido enviado y ha recibido una notificación por correo electrónico con el código de seguimiento, ya no es posible realizar cambios en su pedido. En este caso, por favor, realice el nuevo pedido.
5. 5. Me gustaría pagar a plazos, ¿cómo es posible?
Actualmente, el pago a plazos sólo es posible a través de PayPal. Consulte la descripción del vídeo sobre cómo proceder.
Preguntas al servicio de atención al cliente de BearCreeks
1. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes con mis preguntas?
El método más rápido es escribirnos un mensaje en WhatsApp +4915205149860 o llamarnos al +4984113803990. También puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en service@bearcreeks.com o sales@bearcreeks.com
2. ¿Es posible ver sus productos en la tienda?
No disponemos de tienda física donde pueda ver nuestros productos. Sin embargo, es posible concertar una cita y le mostraremos los productos de su interés en nuestra oficina de Ingolstadt. Alternativamente, es posible mostrarle los productos a través de una videollamada personal. Comuníquenos por teléfono o correo electrónico los productos que le interesan para que podamos prepararlos.
Preguntas sobre el servicio
1. ¿Tengo garantía en mi compra?
Sí, nuestros productos (barcos de cebo, ecosondas) tienen 2 años de garantía. Puede encontrar información más detallada sobre las normas de garantía en la última página de nuestros manuales de usuario.
2. ¿Qué debo hacer si necesito un servicio de garantía para mi embarcación de cebo vivo?
En primer lugar, póngase en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o cualquier otro método disponible y descríbanos el problema que tiene con el producto adquirido. Si es posible, adjunte fotos y vídeos que muestren mejor el problema. Nuestro técnico comprobará si es posible solucionar su problema inmediatamente, e intentaremos ayudarle a hacerlo usted mismo. En caso de que el problema tenga que ser solucionado por nosotros en nuestro centro de servicio, le informaremos de todos los detalles individualmente. Normalmente, el producto se envía de vuelta a nuestro punto de servicio y lo reparamos o cambiamos algunas piezas, cuando es necesario. En algunos países, disponemos de puntos de servicio locales. En cualquier caso, es muy importante que se ponga en contacto con nosotros primero.
3. ¿Qué debo hacer si mi embarcación ha perdido la señal con el mando a distancia?
En su manual de usuario, hay un "truco" sobre cómo localizar de nuevo la señal entre la embarcación y el mando a distancia. Por favor, vuelve a ver los pasos aquí.
4. ¿Reparáis los barcos de cebo antiguos?
Sí, si los barcos son producidos por nuestra fábrica y tienen el mismo sistema instalado. Si su barco tiene una de las siguientes marcas: Waverunner, Anaconda, Carponizer, Skarp, Quad, Carpboat, Vegaboat, Cult Ranger, KINCARP, Bait Cruiser, etc. no dude en ponerse en contacto con nosotros e intentaremos ayudarle.
5. ¿Cómo puedo instalar la actualización del GPS en mi barco de cebo?
Si su barco de cebo es del mismo diseño que el nuestro (por lo que fue producido por la misma fábrica), siempre es posible actualizarlo con la función de piloto automático GPS. Para ello, pida el kit de actualización GPS y seleccione si desea que lo instale nuestro técnico o puede instalarlo usted mismo. Para los viejos barcos de cebo, recomendamos seleccionar la opción de nuestro servicio, porque hay una alta probabilidad de que otras piezas de repuesto necesiten ser cambiadas también, como algunos cables, interruptores o conectores. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros y le ayudaremos.
6. ¿Puedo instalar uno de sus localizadores en mi embarcación de cebo vivo?
Sí, todos los barcos de cebo producidos por nuestra fábrica tienen un agujero prefabricado para el sonar, por lo tanto la instalación de la sonda de pesca es realmente fácil. Tendrá que abrir el casco de su embarcación, fijar el transductor al casco de la embarcación de cebo e instalar la sonda en el orificio, conectar todos los cables y ya podrá utilizar la sonda de pesca.
También podemos instalar la sonda en su embarcación de cebo sin coste alguno, siempre y cuando la embarcación tenga el mismo diseño que la nuestra y nos haya comprado la sonda. Para ello, infórmenos de ello cuando compre la sonda de pesca y envíe su embarcación a nuestro punto de servicio.
7. ¿Cuánto dura el servicio de garantía?
Depende de nuestra carga de trabajo y del problema que tenga su embarcación de cebo vivo. Normalmente intentamos terminar todos los trabajos de servicio en 1 semana, sin embargo, a veces puede ser necesario más tiempo.
8. ¿Pueden instalar una cámara en mi barco de cebo?
No, no ofrecemos ningún servicio que incluya productos de otros fabricantes. Esto se refiere también a los buscadores de peces de otros fabricantes.
9. ¿En qué casos es válida mi garantía?
Su garantía es válida para todos los barcos de cebo y localizadores de peces nuevos adquiridos a nosotros o a nuestros distribuidores oficiales en un plazo de 2 años a partir de la fecha de compra. La garantía cubre todos los fallos técnicos, relacionados con la electrónica o las funciones básicas del producto. La garantía sólo es válida si nos informa de su problema directamente a nosotros o a uno de nuestros socios de servicio.
La garantía NO es válida si
- el producto es de segunda mano o se ha utilizado para alquilarlo
- el producto ha sido reparado o modificado por terceros
- han transcurrido 2 años desde la fecha de compra y la garantía no se ha ampliado un año más
La garantía no cubre determinados casos relacionados con los hábitos de uso del cliente, por ejemplo, antenas rotas, pérdida de mandos a distancia, cascos superior e inferior rayados o rotos, etc.
Encontrará más información sobre las condiciones de garantía en sumanuales de usuario.
10. ¿Mis pilas están cubiertas por la garantía?
Sí, la garantía de las baterías de litio y plomo-ácido es válida durante 6 meses a partir de la fecha de compra. Esta garantía no puede prolongarse.
Por favor, lea detalladamente cómo utilizar y cargar correctamente las baterías, para que le sirvan durante más tiempo.
Si las baterías no se han almacenado o cargado correctamente, no podremos proporcionarle las baterías nuevas en garantía. En este caso, tendrá que comprar pilas nuevas a un precio rebajado.