FAQ's
Notre service clientèle est disponible en semaine de 9 à 17 heures. N'hésitez pas à nous contacter par la méthode qui vous convient le mieux : téléphone, courriel, WhatsApp, formulaire de contact, médias sociaux, etc. Nous nous ferons un plaisir de répondre à toutes vos questions. Nous nous ferons un plaisir de répondre à toutes vos questions. Voici quelques-unes des questions que nous recevons fréquemment.
Questions sur le traitement de votre commande
1. Comment puis-je passer une commande chez BearCreeks ?
Vous pouvez commander directement dans notre boutique en ligne. C'est la méthode la plus rapide et la plus efficace. Bien entendu, nous pouvons vous aider à passer votre commande si vous nous écrivez un e-mail ou un message WhatsApp, en indiquant exactement ce que vous souhaitez commander.
Il est également possible de venir chercher votre commande à notre bureau d'Ingolstadt. Veuillez noter que le rendez-vous doit être fixé au moins 24 heures à l'avance, afin que nous puissions nous assurer que vos articles sont prêts pour l'enlèvement.
BearCreeks n'a pas de magasin physique, mais il est possible de voir nos articles dans nos bureaux d'Ingolstadt, veuillez nous appeler pour plus de détails.
2. Comment fonctionne la commande en ligne ?
Une fois que vous avez trouvé l'article souhaité, sélectionnez la quantité désirée et ajoutez-la au panier. Vous pouvez ajouter d'autres articles.
Vérifiez ensuite vos entrées dans le panier.
Dans le panier, cliquez sur "Commander". Vous pouvez vous connecter avec votre compte client ou utiliser votre compte PayPal.
Dans la rubrique "Livraison", sélectionnez l'adresse de livraison.
Passez maintenant à "Vers le paiement". Vous pouvez y sélectionner le mode de paiement de votre choix. Si vous disposez d'un code promo, vous pouvez le saisir ici !
"Procéder à la confirmation" - vous pouvez à nouveau vérifier toutes les données saisies. Dans la rubrique "Note sur ma commande", vous pouvez nous laisser un message sur votre commande, par exemple si vous avez commandé avec la garantie du meilleur prix. Dès que tout est correct pour vous, cliquez sur "Confirmer la commande".
Dès que nous aurons reçu votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.
Nos collaborateurs se chargent alors d'assembler votre commande et de l'emballer soigneusement. Nos colis sont enlevés tous les jours dans la matinée. Cela signifie que si vous avez commandé dans l'après-midi, votre colis sera envoyé le jour ouvrable suivant, au plus tôt le matin.
Veuillez noter que pour les commandes de plus de 1000€ passées au Royaume-Uni, le traitement sera plus long, car les colis doivent être contrôlés par les douanes. De même, pour les commandes de bateaux d'appât, le traitement peut prendre un peu plus de temps, car nous testons chaque bateau avant de l'expédier.
3. Comment puis-je savoir que ma commande a été expédiée ?
Dès que votre colis est emballé et prêt à être expédié, nous envoyons une demande d'enlèvement au service de livraison. Dès que votre colis est pris en charge par le service de livraison, vous recevez une notification par e-mail avec le code de suivi. Veuillez utiliser le code de suivi pour vérifier l'emplacement et le délai de livraison de votre colis sur le site web concerné.
4. Est-il possible de modifier ma commande après l'avoir payée ?
Oui, c'est possible à condition que votre colis n'ait pas encore été expédié. Veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions effectuer les modifications à temps. Si votre colis a été expédié et que vous avez reçu une notification par courrier électronique avec le code de suivi, il n'est plus possible d'apporter des modifications à votre commande. Dans ce cas, veuillez passer une nouvelle commande.
5. J'aimerais payer en plusieurs fois, comment est-ce possible ?
Actuellement, le paiement en plusieurs fois n'est possible que via PayPal. Veuillez consulter la description de la vidéo pour savoir comment procéder.
Questions au service clientèle de BearCreeks
1. Comment puis-je vous contacter pour poser mes questions ?
La méthode la plus rapide est de nous écrire un message sur WhatsApp +4915205149860 ou de nous appeler au +4984113803990. Vous pouvez également nous contacter par courrier électronique à l'adresse service@bearcreeks.com ou sales@bearcreeks.com.
2. Est-il possible de voir vos produits dans la boutique ?
Nous n'avons pas de magasin physique où vous pouvez voir nos produits. Toutefois, il est possible de convenir d'un rendez-vous et nous vous montrerons les produits qui vous intéressent dans nos bureaux d'Ingolstadt. Il est également possible de vous montrer les produits par le biais d'un appel vidéo personnel. Veuillez nous indiquer par téléphone ou par courriel les produits qui vous intéressent, afin que nous puissions les préparer.
Questions sur le service
1. Ai-je une garantie sur mon achat ?
Oui, nos produits (canneurs, échosondeurs) sont garantis 2 ans. Des informations plus détaillées sur les règles de garantie peuvent être trouvées à la dernière page de nos manuels d'utilisation.
2. Que dois-je faire si j'ai besoin d'un service de garantie pour mon bateau amorceur ?
Tout d'abord, veuillez nous contacter par téléphone, par e-mail ou par tout autre moyen disponible et décrivez le problème que vous rencontrez avec le produit que vous avez acheté. Si possible, veuillez joindre des photos et des vidéos qui illustrent mieux le problème. Notre technicien vérifiera s'il est possible de résoudre votre problème immédiatement, et nous essaierons de vous aider à le faire vous-même. Si le problème doit être résolu par notre centre de service, nous vous informerons individuellement de tous les détails supplémentaires. Normalement, le produit est renvoyé à notre centre de service et nous le réparons ou changeons certaines pièces, si nécessaire. Dans certains pays, nous disposons de points de service locaux. Dans tous les cas, il est très important que vous nous contactiez d'abord.
3. Que dois-je faire si mon bateau a perdu le signal de la télécommande ?
Dans votre manuel d'utilisation, vous trouverez une "astuce" pour localiser à nouveau le signal entre le bateau et la télécommande. Veuillez consulter à nouveau les étapes ici.
4. Réparez-vous les anciens canots d'amorce ?
Oui, s'il s'agit de bateaux produits par notre usine et équipés du même système. Si votre bateau porte l'une des marques suivantes : Waverunner, Anaconda, Carponizer, Skarp, Quad, Carpboat, Vegaboat, Cult Ranger, KINCARP, Bait Cruiser, etc. n'hésitez pas à nous contacter et nous essaierons de vous aider.
5. Comment puis-je installer le GPS Upgrade sur mon bateau amorceur ?
Si votre canne à appâts est de la même conception que la nôtre (donc produite par la même usine), il est toujours possible de l'équiper de la fonction de pilote automatique GPS. Pour ce faire, commandez le kit de mise à niveau GPS et choisissez de le faire installer par notre technicien ou par vous-même. Pour les anciens bateaux à appâts, nous recommandons de choisir l'option de notre service, car il y a de fortes chances que d'autres pièces de rechange doivent être changées, comme certains câbles, interrupteurs ou connecteurs. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons.
6. Puis-je installer un de vos détecteurs de poissons dans mon bateau amorceur ?
Oui, tous les canots à appâts produits par notre usine ont un trou préfabriqué pour le sonar, l'installation du détecteur de poissons est donc très facile. Vous devrez ouvrir la coque de votre bateau, fixer le transducteur à la coque du canot et installer le sonar dans le trou, connecter tous les câbles et le détecteur de poissons peut être utilisé.
Nous pouvons également installer gratuitement le détecteur de poissons dans votre canot à appâts à condition que le bateau soit de la même conception que le nôtre et que le détecteur de poissons ait été acheté chez nous. Pour cela, veuillez nous en informer lors de l'achat du détecteur de poissons et envoyer votre bateau à notre point de service.
7. Quelle est la durée du service de garantie ?
Cela dépend de notre charge de travail et du problème rencontré par votre canne à pêche. En général, nous essayons de terminer tous les travaux d'entretien dans un délai d'une semaine, mais il peut arriver que nous ayons besoin de plus de temps.
8. Pouvez-vous installer une caméra sur mon bateau à appâts ?
Non, nous ne fournissons aucun service qui inclut les produits d'autres fabricants que le nôtre. Cela concerne également les détecteurs de poissons d'autres fabricants.
9. Dans quels cas ma garantie est-elle valable ?
Votre garantie est valable pour tous les nouveaux canots à appâts et détecteurs de poissons achetés chez nous ou chez nos distributeurs officiels dans les 2 ans suivant la date d'achat. La garantie couvre toutes les défaillances techniques liées à l'électronique ou aux fonctions de base du produit. La garantie n'est valable que si vous signalez votre problème directement à nous ou à l'un de nos partenaires de service.
La garantie n'est PAS valable si
- le produit est d'occasion ou utilisé à des fins de location
- le produit a été réparé ou modifié par d'autres parties
- 2 ans se sont écoulés depuis la date d'achat et la garantie n'a pas été prolongée d'un an.
La garantie ne couvre pas certains cas liés aux habitudes d'utilisation du client, par exemple les antennes cassées, les télécommandes perdues, les coques supérieures et inférieures rayées ou cassées, etc.
Vous trouverez plus d'informations sur les conditions de garantie dans votremanuels d'utilisation.
10. Mes batteries sont-elles couvertes par la garantie ?
Oui, la garantie sur les batteries au lithium et au plomb est valable pendant 6 mois à compter de la date d'achat. Cette garantie ne peut être prolongée.
Veuillez lire en détail comment utiliser et charger correctement les piles, afin qu'elles vous servent plus longtemps.
Si les piles n'ont pas été correctement stockées ou chargées, nous ne pourrons pas vous fournir de nouvelles piles dans le cadre de la garantie. Dans ce cas, vous devrez acheter de nouvelles piles à un prix réduit.