GYIK
Ügyfélszolgálatunk hétköznapokon 9 és 17 óra között áll rendelkezésre. Nyugodtan lépjen kapcsolatba velünk bármilyen Önnek megfelelő módon - telefon, e-mail, WhatsApp, kapcsolatfelvételi űrlap, közösségi média stb. Örömmel válaszolunk minden kérdésére. Íme néhány a gyakran hozzánk érkező kérdések közül.
Kérdések a megrendelés feldolgozásához
1. Hogyan adhatok le megrendelést a BearCreeksnél?
Közvetlenül az online üzletünkben rendelhet. Ez a leggyorsabb és leghatékonyabb módszer. Természetesen segítünk a rendelés leadásában, ha írsz nekünk egy e-mailt vagy WhatsApp üzenetet, amelyben elmondod, hogy pontosan mit szeretnél rendelni.
Lehetőség van arra is, hogy megrendelését Ingolstadtban található irodánkban vegye át. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az időpontot legalább 24 órával korábban kell egyeztetni, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy az Ön tárgyai készen állnak az átvételre.
A BearCreeks-nek nincs fizikai üzlete, de az ingolstadti irodánkban lehetőség van arra, hogy megtekintse termékeinket, kérjük, hívjon minket a részletekért.
2. Hogyan működik az online rendelés?
Miután megtalálta a kívánt terméket, válassza ki a kívánt mennyiséget, és tegye a kosárba. További tételeket is hozzáadhat.
Ezután ellenőrizze a kosárban lévő tételeket.
A kosárban kattintson a "Pénztár" gombra. Itt vagy bejelentkezik a vásárlói fiókjával, vagy használja a PayPal-fiókját.
A szállítás alatt válassza ki a szállítási címet.
Most lépjen tovább a "Fizetéshez" menüpontra. Itt kiválaszthatja a kívánt fizetési módot. Ha van promóciós kódja, akkor azt itt tudja megadni!
"Tovább a visszaigazoláshoz" - itt még egyszer ellenőrizheti az összes elvégzett bejegyzést. A "Megjegyzés a megrendelésemhez" alatt üzenetet hagyhat nekünk a megrendelésével kapcsolatban, például ha egyeztetett legjobb árgaranciával rendel. Amint minden rendben van az Ön számára, kattintson a "Megrendelés megerősítése" gombra.
Amint megkaptuk a megrendelését, e-mailben visszaigazolást kap tőlünk a megrendeléséről.
Most munkatársaink összeszerelik a megrendelését és gondosan becsomagolják. Csomagjainkat naponta a reggeli órákban vesszük át. Ez azt jelenti, hogy ha délután rendelt, csomagját legkorábban a következő munkanapon reggel küldjük el.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy az 1000€ feletti brit megrendelések esetében hosszabb feldolgozásra lesz szükség, mivel a csomagokat a vámhatóságnak ellenőriznie kell. A csali csónak megrendelések esetében is hosszabb időt vehet igénybe a feldolgozás, mivel minden csónakot tesztelünk a feladás előtt.
3. Honnan tudom, hogy a rendelésemet elküldték?
Amint a csomagja be van csomagolva és készen áll a szállításra, átvételi kérelmet küldünk a kézbesítőszolgálatnak. Amint a csomagját átvette a kézbesítő szolgálat, e-mailben értesítést kap a nyomon követési kóddal. Kérjük, a nyomon követési kód segítségével ellenőrizze a csomagja helyét és a kézbesítés idejét a megfelelő weboldalon.
4. Lehetséges-e módosítani a megrendelésemet, miután már kifizettem?
Igen, ez lehetséges azzal a feltétellel, hogy a csomagját még nem szállították el. Kérjük, minél hamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy a módosításokat időben el tudjuk végezni. Ha a csomagját már elküldték, és kapott e-mail értesítést a nyomon követési kóddal, akkor már nem lehetséges a rendelés módosítására. Ebben az esetben kérjük, adja le az új megrendelést.
5. Részletekben szeretnék fizetni, hogyan lehetséges ez?
Jelenleg részletfizetés csak PayPal-on keresztül lehetséges. Kérjük, tekintse meg a videó leírását a további teendőkről.
Kérdések a BearCreeks ügyfélszolgálatához
1. Hogyan érhetem el Önt a kérdéseimmel?
A leggyorsabb módszer, ha üzenetet írsz nekünk a +4915205149860-as WhatsAppon vagy felhívsz minket a +4984113803990-es telefonszámon. E-mailben is kapcsolatba léphet velünk a service@bearcreeks.com vagy a sales@bearcreeks.com címen.
2. Lehetőség van arra, hogy a termékeket az üzletben megnézze?
Nincs fizikai üzletünk, ahol megtekintheti termékeinket. Lehetőség van azonban időpontot egyeztetni, és az Ingolstadtban található irodánkban megmutatjuk az Önt érdeklő termékeket. Alternatívaként lehetőség van arra is, hogy személyes videohíváson keresztül mutassuk meg Önnek a termékeket. Kérjük, telefonon vagy e-mailben jelezze felénk, hogy mely termékek érdeklik, hogy előkészíthessük azokat.
Kérdések a szolgáltatással kapcsolatban
1. Van-e garancia a vásárlásomra?
Igen, termékeinkre (csali csónakok, visszhanglokátorok) 2 év garanciát vállalunk. A garanciális előírásokról részletesebb információt a használati utasításaink utolsó oldalán talál.
2. Mit kell tennem, ha garanciális szervizre van szükségem a csali csónakomra?
Először is, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot telefonon, e-mailben vagy bármely más elérhető módon, és írja le a problémát, amely a megvásárolt termékkel kapcsolatban merült fel. Ha lehetséges, kérjük, csatolja a képeket és videókat, amelyek jobban bemutatják a problémát. Technikusunk ellenőrizni fogja, hogy lehetséges-e a probléma azonnali kijavítása, és megpróbálunk segíteni Önnek abban, hogy maga is megoldja. Amennyiben a problémát a szervizközpontunkban kell megoldani, minden további részletet külön-külön közlünk Önnel. Általában a terméket visszaküldjük szervizpontunkba, és szükség esetén megjavítjuk vagy kicserélünk néhány alkatrészt. Egyes országokban helyi szervizpontokkal rendelkezünk. Minden esetben nagyon fontos, hogy előbb vegye fel velünk a kapcsolatot.
3. Mit kell tennem, ha a hajóm elvesztette a jelet a távirányítóval?
A felhasználói kézikönyvben van egy "trükk" arra vonatkozóan, hogyan lehet újra lokalizálni a jelet a hajó és a távirányító között. Kérjük, itt nézze meg még egyszer a lépéseket.
4. Megjavítja a régi csalicsónakokat?
Igen, ha a csónakokat a mi gyárunk gyártja és ugyanazzal a rendszerrel vannak felszerelve. Ha az Ön csónakja az alábbi márkák valamelyikével rendelkezik: Waverunner, Anaconda, Carponizer, Skarp, Quad, Carpboat, Vegaboat, Cult Ranger, KINCARP, Bait Cruiser, stb. forduljon hozzánk bizalommal és megpróbálunk segíteni Önnek.
5. Hogyan telepíthetem a GPS Upgrade-et a csali csónakomba?
Ha a csali csónakja ugyanolyan kialakítású, mint a miénk (tehát ugyanabban a gyárban készült), akkor mindig van lehetőség a GPS autopilot funkcióval való frissítésre. Ehhez kérjük, rendelje meg a GPS Upgrade készletet, és válassza ki, hogy a mi technikusunkkal szeretné-e beszereltetni, vagy saját maga is beszerelheti. A régi csalihajók esetében javasoljuk, hogy a szervizünk opcióját válassza, mert nagy az esélye annak, hogy más alkatrészeket is ki kell cserélni, mint például néhány kábelt, kapcsolót vagy csatlakozót. Ha bármilyen kérdése van, forduljon hozzánk bizalommal, és mi segítünk Önnek.
6. Beépíthetem az önök egyik halradarát a csali csónakomba?
Igen, minden gyárunk által gyártott csali csónakban van egy előre elkészített, szonárhoz készített lyuk, ezért a halradar beszerelése nagyon egyszerű. Fel kell nyitnia a csónakja hajótestét, a jelátalakítót a csali csónaktesthez kell rögzítenie, a szonárt a lyukba kell szerelnie, az összes kábelt csatlakoztatnia kell, és máris használható a halkereső.
A halkeresőt ingyenesen be is tudjuk szerelni a csali csónakjába, azzal a feltétellel, hogy a csónak a miénkkel azonos kialakítású, és a halkeresőt tőlünk vásárolta. Ehhez kérjük, hogy a halkereső vásárlásakor tájékoztasson minket erről, és küldje el a csónakját a szervizpontunkra.
7. Meddig tart a garanciális szerviz?
Ez a munkaterheléstől és a csali csónakjának problémájától függ. Általában igyekszünk minden szervizmunkát 1 héten belül befejezni, azonban néha több időre is szükség lehet.
8. Tudnak kamerát felszerelni a csalihajómra?
Nem, nem nyújtunk olyan szolgáltatást, amely más gyártók termékeire is kiterjed, mint mi. Ez vonatkozik a más gyártók halradaraira is.
9. Milyen esetekben érvényes a garanciám?
Az Ön garanciája minden új csali csónakra és halkeresőre érvényes, amelyet tőlünk vagy hivatalos forgalmazóinktól vásárolt, a vásárlástól számított 2 éven belül. A garancia kiterjed minden olyan műszaki hibára, amely az elektronikával vagy a termék alapvető funkcióival kapcsolatos. A garancia csak akkor érvényes, ha a problémát közvetlenül nekünk vagy valamelyik szervizpartnerünknek jelenti be.
A garancia NEM érvényes, ha
- a termék használt vagy bérbeadásra használt termék
- a terméket más javította vagy módosította
- a vásárlástól számított 2 év eltelt, és a garancia nem lett meghosszabbítva újabb egy évvel
A garancia nem terjed ki bizonyos esetekre, amelyek a vásárló használati szokásaihoz kapcsolódnak, pl. törött antennák, elveszett távirányítók, karcos vagy törött felső és alsó burkolat stb.
A garanciális feltételekről bővebben az alábbiakban olvashat.felhasználói kézikönyvekben találhatók.
10. Az akkumulátoraimra vonatkozik a garancia?
Igen, a lítium- és ólomakkumulátorokra vonatkozó garancia a vásárlástól számított 6 hónapig érvényes. Ez a garancia nem hosszabbítható meg.
Kérjük, olvassa el részletesen, hogyan kell helyesen használni és tölteni az akkumulátorokat, hogy azok hosszabb ideig szolgálják Önt.
Ha az akkumulátorokat nem megfelelően tárolták vagy töltötték, akkor a garancia keretében nem tudunk Önnek új akkumulátorokat biztosítani. Ebben az esetben új akkumulátorokat kell vásárolni kedvezményes áron.