FAQ
Il nostro servizio di assistenza clienti è disponibile nei giorni feriali dalle 9 alle 17. Non esitate a contattarci con qualsiasi metodo comodo per voi: telefono, e-mail, WhatsApp, modulo di contatto, social media, ecc. Saremo lieti di rispondere a tutte le vostre domande. Ecco alcune delle domande che riceviamo frequentemente.
Domande sull'elaborazione dell'ordine
1. Come posso effettuare un ordine presso BearCreeks?
È possibile ordinare direttamente nel nostro negozio online. Questo è il metodo più rapido ed efficiente. Naturalmente, possiamo aiutarvi a effettuare l'ordine se ci scrivete un'e-mail o un messaggio WhatsApp, indicandoci esattamente cosa vorreste ordinare.
È anche possibile ritirare l'ordine presso il nostro ufficio di Ingolstadt. Si prega di notare che l'appuntamento deve essere fissato almeno 24 ore prima, in modo da assicurarci che i vostri articoli siano pronti per il ritiro.
Non esiste un negozio fisico di BearCreeks, ma è possibile vedere i nostri articoli nel nostro ufficio di Ingolstadt; chiamateci per maggiori dettagli.
2. Come funziona l'ordine online?
Una volta trovato l'articolo desiderato, selezionare la quantità desiderata e aggiungerlo al carrello. È possibile aggiungere altri articoli.
Quindi controllare le voci nel carrello.
Nel carrello fate clic su "Checkout". Qui potete effettuare il login con il vostro conto cliente o utilizzare il vostro conto PayPal.
Alla voce "Consegna" selezionate l'indirizzo di consegna.
Passate ora a "Al pagamento". Qui potete selezionare il metodo di pagamento desiderato. Se avete un codice promozionale, potete inserirlo qui!
"Procedere alla conferma": qui è possibile verificare ancora una volta tutti gli inserimenti effettuati. Alla voce "Nota sul mio ordine" potete lasciarci un messaggio sul vostro ordine, ad esempio se avete ordinato con la garanzia del miglior prezzo concordato. Non appena tutto è corretto, cliccate su "Conferma l'ordine".
Non appena avremo ricevuto il vostro ordine, riceverete una nostra conferma d'ordine via e-mail.
A questo punto il nostro personale assemblerà il vostro ordine e lo imballerà con cura. I nostri pacchi vengono ritirati ogni giorno al mattino. Ciò significa che se avete ordinato nel pomeriggio, il vostro pacco sarà spedito il giorno lavorativo successivo, al più presto al mattino.
Si prega di notare che per gli ordini nel Regno Unito superiori a 1000€ sarà necessaria una lavorazione più lunga, perché i pacchi devono essere controllati dalla dogana. Anche per gli ordini di barche con esca, l'elaborazione potrebbe richiedere più tempo, perché stiamo testando ogni barca prima della spedizione.
3. Come faccio a sapere che il mio ordine è stato spedito?
Non appena il pacco è imballato e pronto per la spedizione, inviamo una richiesta di ritiro al servizio di consegna. Non appena il pacco viene preso in consegna dal servizio di consegna, riceverete una notifica via e-mail con il codice di tracciamento. Utilizzate il codice di tracciamento per controllare la posizione e i tempi di consegna del vostro pacco sul rispettivo sito web.
4. È possibile modificare il mio ordine dopo che ho già pagato?
Sì, è possibile a condizione che il pacco non sia ancora stato spedito. Vi preghiamo di contattarci il prima possibile, in modo da poter effettuare le modifiche in tempo utile. Se il pacco è stato spedito e avete ricevuto una notifica via e-mail con il codice di tracciamento, non è più possibile apportare modifiche all'ordine. In questo caso, si prega di effettuare un nuovo ordine.
5. Vorrei pagare a rate, come è possibile?
Attualmente il pagamento a rate è possibile solo tramite PayPal. Si prega di vedere la descrizione del video su come procedere.
Domande al Servizio Clienti BearCreeks
1. Come posso contattarvi per le mie domande?
Il metodo più rapido è scriverci un messaggio su WhatsApp +4915205149860 o chiamarci al +4984113803990. Potete anche contattarci via e-mail all'indirizzo service@bearcreeks.com o sales@bearcreeks.com.
2. È possibile vedere i vostri prodotti in negozio?
Non disponiamo di un negozio fisico, dove è possibile visionare i nostri prodotti. Tuttavia, è possibile concordare un appuntamento e vi mostreremo i prodotti di vostro interesse nel nostro ufficio di Ingolstadt. In alternativa, è possibile mostrarvi i prodotti tramite una videochiamata personale. Vi preghiamo di comunicarci per telefono o per e-mail i prodotti che vi interessano, in modo che possiamo prepararli.
Domande sul servizio
1. Ho una garanzia sul mio acquisto?
Sì, i nostri prodotti (barche da pesca, ecoscandagli) hanno una garanzia di 2 anni. Informazioni più dettagliate sulle norme di garanzia sono disponibili all'ultima pagina dei nostri manuali d'uso.
2. Cosa devo fare se ho bisogno di assistenza in garanzia per la mia bait boat?
Prima di tutto, contattateci per telefono, via e-mail o con qualsiasi altro metodo disponibile e descriveteci il problema che avete con il prodotto acquistato. Se possibile, allegate foto e video che possano mostrare meglio il problema. Il nostro tecnico verificherà se è possibile risolvere il problema immediatamente, e cercheremo di aiutarvi a farlo da soli. Nel caso in cui il problema debba essere risolto da noi nel nostro centro di assistenza, vi comunicheremo individualmente tutti gli ulteriori dettagli. Normalmente, il prodotto viene rispedito al nostro centro di assistenza e noi lo ripariamo o cambiamo alcune parti, se necessario. In alcuni Paesi, disponiamo di punti di assistenza locali. In ogni caso, è molto importante che ci contattiate prima.
3. Cosa devo fare se la mia barca ha perso il segnale con il telecomando?
Nel manuale d'uso è riportato un "trucco" per localizzare nuovamente il segnale tra l'imbarcazione e il telecomando. Si prega di consultare nuovamente i passaggi qui.
4. Riparate le vecchie barchette per esche?
Sì, se le barche sono prodotte dalla nostra fabbrica e hanno lo stesso sistema installato. Se la vostra barca ha una delle seguenti marche: Waverunner, Anaconda, Carponizer, Skarp, Quad, Carpboat, Vegaboat, Cult Ranger, KINCARP, Bait Cruiser, ecc. non esitate a contattarci e cercheremo di aiutarvi.
5. Come posso installare il GPS Upgrade sulla mia barca da pesca?
Se la vostra barca da pesca è dello stesso design della nostra (quindi è stata prodotta dalla stessa fabbrica), è sempre possibile aggiornarla con la funzione di autopilota GPS. A tal fine, è necessario ordinare il kit di aggiornamento GPS e scegliere se farlo installare da un nostro tecnico o se installarlo da soli. Per le vecchie imbarcazioni con esca, consigliamo di selezionare l'opzione del nostro servizio di assistenza, perché è molto probabile che sia necessario cambiare anche altre parti di ricambio, come alcuni cavi, interruttori o connettori. Se avete domande, non esitate a contattarci e vi aiuteremo.
6. Posso installare uno dei vostri fish finder sulla mia barca da pesca?
Sì, tutte le barche da pesca prodotte dalla nostra fabbrica hanno un foro prefabbricato per il sonar, quindi l'installazione del fish finder è davvero facile. È necessario aprire lo scafo della barca, fissare il trasduttore allo scafo della barca, installare il sonar nel foro, collegare tutti i cavi e il fish finder può essere utilizzato.
Possiamo anche installare gratuitamente il fish finder sulla vostra barca, a condizione che la barca abbia lo stesso design della nostra e che il fish finder sia stato acquistato da noi. A tal fine, vi preghiamo di comunicarcelo al momento dell'acquisto del fish finder e di inviare la vostra barca al nostro punto di assistenza.
7. Quanto dura il servizio di garanzia?
Dipende dal nostro carico di lavoro e dal problema della vostra barca. Di solito cerchiamo di terminare tutti i lavori di assistenza entro 1 settimana, ma a volte potrebbe essere necessario più tempo.
8. Potete installare una telecamera sulla mia barca con esca?
No, non forniamo alcun servizio che includa prodotti di altri produttori diversi da noi. Questo si riferisce anche ai fish finder di altri produttori.
9. In quali casi è valida la mia garanzia?
La garanzia è valida su tutti i nuovi bait boat e fish finder acquistati da noi o dai nostri distributori ufficiali entro 2 anni dalla data di acquisto. La garanzia copre tutti i guasti tecnici, legati all'elettronica o alle funzioni di base del prodotto. La garanzia è valida solo se il problema viene segnalato direttamente a noi o a uno dei nostri partner di assistenza.
La garanzia NON è valida se
- il prodotto è di seconda mano o utilizzato a scopo di noleggio
- il prodotto è stato riparato o modificato da altre parti
- sono trascorsi 2 anni dalla data di acquisto e la garanzia non è stata estesa di un altro anno.
La garanzia non copre alcuni casi legati alle abitudini di utilizzo del cliente, ad esempio antenne rotte, telecomandi smarriti, scafi superiori e inferiori graffiati o rotti, ecc.
Per ulteriori informazioni sulle condizioni di garanzia, consultare il documentomanuali d'uso.
10. Le mie batterie sono coperte dalla garanzia?
Sì, la garanzia sulle batterie al litio e al piombo è valida per 6 mesi dalla data di acquisto. La garanzia non può essere prolungata.
Si consiglia di leggere attentamente come utilizzare e caricare correttamente le batterie, in modo che possano servire più a lungo.
Se le batterie non sono state conservate o caricate correttamente, non potremo fornirvi le nuove batterie in garanzia. In questo caso, sarà necessario acquistare nuove batterie a prezzo scontato.