FAQ's
Onze klantenservice is beschikbaar op werkdagen van 9 tot 17 uur. Voel je vrij om contact met ons op te nemen via elke voor jou geschikte methode - telefoon, e-mail, WhatsApp, contactformulier, sociale media enz. Wij beantwoorden graag al uw vragen. Hier zijn enkele van de vragen die we vaak ontvangen.
Vragen over de verwerking van uw bestelling
1. Hoe kan ik een bestelling plaatsen bij BearCreeks?
U kunt direct in onze webwinkel bestellen. Dit is de snelste en meest efficiënte methode. Natuurlijk kunnen wij u helpen bij het plaatsen van uw bestelling als u ons een e-mail of WhatsApp bericht schrijft, waarin u vertelt wat u precies wilt bestellen.
Het is ook mogelijk uw bestelling af te halen bij ons kantoor in Ingolstadt. Let op, een afspraak dient minimaal 24 uur van te voren gepland te worden, zodat wij ervoor kunnen zorgen dat uw artikelen klaar staan om opgehaald te worden.
Er is geen fysieke winkel van BearCreeks, maar het is mogelijk om onze artikelen te bekijken in ons kantoor in Ingolstadt, bel ons voor meer informatie.
2. Hoe werkt de online bestelling?
Zodra u het gewenste artikel heeft gevonden, selecteert u het gewenste aantal en voegt u het toe aan het winkelwagentje. U kunt meer artikelen toevoegen.
Controleer vervolgens uw invoer in het winkelwagentje.
In de winkelwagen klikt u op "Afrekenen". Hier logt u in met uw klantenaccount of gebruikt u uw PayPal-rekening.
Onder levering selecteert u uw afleveradres.
Ga nu verder naar "Naar betaling". Hier kunt u uw gewenste betaalmethode selecteren. Als u een promo code heeft, kunt u die hier invoeren!
"Doorgaan naar bevestiging" - hier kunt u nogmaals alle ingevoerde gegevens controleren. Onder "Opmerking bij mijn bestelling" kunt u een bericht achterlaten over uw bestelling, bijvoorbeeld als u bestelt met afgesproken beste prijsgarantie. Zodra alles voor u klopt, klikt u op "Bestelling bevestigen".
Zodra wij uw bestelling hebben ontvangen, ontvangt u van ons een orderbevestiging per e-mail.
Nu zullen onze medewerkers uw bestelling samenstellen en zorgvuldig verpakken. Onze pakketten worden dagelijks in de ochtend opgehaald. Dat betekent, dat als u 's middags heeft besteld, uw pakket op zijn vroegst de volgende werkdag in de ochtend wordt verzonden.
Let op, voor de UK bestellingen boven de 1000€ zal een langere verwerking nodig zijn, omdat de pakketten door de douane gecontroleerd moeten worden. Ook voor aasboot bestellingen kan de verwerking wat langer duren, omdat we elke boot testen voor verzending.
3. Hoe weet ik dat mijn bestelling is verzonden?
Zodra uw pakket is verpakt en klaar is voor verzending, sturen wij een afhaalverzoek naar de bezorgdienst. Zodra uw pakket door de bezorgdienst is overgenomen, ontvangt u per e-mail een bericht met de traceercode. Gebruik de trackingcode om de locatie en levertijd van uw pakket te controleren op de betreffende website.
4. Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik al betaald heb?
Ja, dit is mogelijk op voorwaarde dat uw pakket nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we tijdig kunnen wijzigen. Als je pakket is verzonden en je hebt een e-mailbericht met de traceercode ontvangen, is het niet meer mogelijk om wijzigingen in je bestelling aan te brengen. Plaats in dit geval de nieuwe bestelling.
5. Ik wil graag in termijnen betalen, hoe is dit mogelijk?
Betaling in termijnen is momenteel alleen mogelijk via PayPal. Zie hiervoor de videobeschrijving hoe te handelen.
Vragen aan de BearCreeks Klantenservice
1. Hoe kan ik jullie bereiken met mijn vragen?
De snelste methode is om ons een bericht te schrijven op WhatsApp +4915205149860 of ons te bellen op +4984113803990. U kunt ons ook per e-mail bereiken op service@bearcreeks.com of sales@bearcreeks.com.
2. Is het mogelijk om uw producten in de winkel te zien?
Wij hebben geen fysieke winkel, waar u onze producten kunt bekijken. Het is echter wel mogelijk om een afspraak te maken en wij tonen u de producten die u interesseren in ons kantoor in Ingolstadt. Het is ook mogelijk om u de producten via een persoonlijk videogesprek te laten zien. Laat ons per telefoon of e-mail weten in welke producten u geïnteresseerd bent, zodat wij deze kunnen voorbereiden.
Vragen over service
1. Heb ik garantie op mijn aankoop?
Ja, onze producten (aasboten, echosounders) hebben 2 jaar garantie. Meer gedetailleerde informatie over garantiebepalingen vindt u op de laatste pagina van onze gebruikershandleidingen.
2. Wat moet ik doen als ik garantie op mijn aasboot nodig heb?
Ten eerste, neem contact met ons op via telefoon, e-mail of een andere beschikbare methode en beschrijf het probleem dat u heeft met uw gekochte product. Voeg indien mogelijk foto's en video's toe die het probleem beter laten zien. Onze technicus zal controleren of het mogelijk is om uw probleem onmiddellijk te verhelpen, en we zullen proberen om u te helpen het zelf te doen. Als het probleem door ons in ons servicecentrum moet worden opgelost, zullen we u alle verdere details individueel laten weten. Normaal gesproken wordt het product teruggestuurd naar ons servicepunt en repareren we het of vervangen we enkele onderdelen, indien nodig. In sommige landen hebben we lokale servicepunten. In ieder geval is het zeer belangrijk dat u eerst contact met ons opneemt.
3. Wat moet ik doen als mijn boot het signaal met de afstandsbediening heeft verloren?
In uw gebruikershandleiding staat een "truc" hoe u het signaal tussen de boot en de afstandsbediening weer kunt lokaliseren. Bekijk hier nogmaals de stappen.
4. Repareren jullie de oude aasboten?
Ja, als de boten door onze fabriek zijn geproduceerd en hetzelfde systeem hebben geïnstalleerd. Als uw boot een van de volgende merken heeft: Waverunner, Anaconda, Carponizer, Skarp, Quad, Carpboat, Vegaboat, Cult Ranger, KINCARP, Bait Cruiser, etc. neem dan gerust contact met ons op en wij zullen proberen u te helpen.
5. Hoe kan ik GPS Upgrade in mijn aasboot installeren?
Als uw aasboot van hetzelfde ontwerp is als de onze (dus geproduceerd door dezelfde fabriek), is het altijd mogelijk om deze te upgraden met de GPS stuurautomaat functie. Bestel hiervoor de GPS Upgrade kit en kies of u deze door onze monteur of zelf wilt laten installeren. Voor de oude aasboten raden wij aan de optie van onze service te kiezen, omdat de kans groot is dat ook andere onderdelen vervangen moeten worden, zoals sommige kabels, schakelaars of connectoren. Als u vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op en wij zullen u helpen.
6. Kan ik een van jullie visvinders in mijn aasboot installeren?
Ja, alle door onze fabriek geproduceerde aasboten hebben een voorgefabriceerd gat voor de sonar, daarom is de installatie van de visvinder heel eenvoudig. U moet de romp van uw boot openen, de transducer aan de romp van de aasboot bevestigen en de sonar in het gat installeren, alle kabels aansluiten en de visvinder kan worden gebruikt.
Wij kunnen de visvinder ook gratis in uw aasboot installeren op voorwaarde dat de boot hetzelfde ontwerp heeft als de onze en de visvinder bij ons is aangeschaft. Laat ons hiervoor weten bij aankoop van de visvinder en stuur uw boot naar ons servicepunt.
7. Hoe lang duurt de garantieservice?
Dat hangt af van onze werkdruk en het probleem dat uw visvinder heeft. Meestal proberen we alle servicewerkzaamheden binnen 1 week af te ronden, maar soms is er meer tijd nodig.
8. Kunnen jullie een camera installeren op mijn aasboot?
Nee, wij verlenen geen service die producten van andere fabrikanten dan ons omvat. Dit geldt ook voor visvinders van andere fabrikanten.
9. In welke gevallen is mijn garantie geldig?
Uw garantie is geldig op alle nieuwe aasboten en visvinders die binnen 2 jaar na de aankoopdatum bij ons of onze officiële distributeurs zijn gekocht. De garantie dekt alle technische storingen die verband houden met de elektronica of de basisfuncties van het product. De garantie is alleen geldig als u uw probleem rechtstreeks aan ons of aan een van onze servicepartners meldt.
De garantie is NIET geldig indien
- het product tweedehands is of voor verhuur wordt gebruikt
- het product door derden is gerepareerd of aangepast
- 2 jaar na de aankoopdatum zijn verstreken en de garantie niet met een jaar is verlengd
De garantie geldt niet voor bepaalde gevallen die verband houden met de gebruiksgewoonten van de klant, bijvoorbeeld kapotte antennes, verloren afstandsbedieningen, bekraste of gebroken boven- en onderkant, enz.
Meer over de garantievoorwaarden vindt u in uwgebruikershandleidingen.
10. Vallen mijn batterijen onder de garantie?
Ja, de garantie op lithium- en loodzuuraccu's is 6 maanden geldig vanaf de aankoopdatum. Deze garantie kan niet worden verlengd.
Lees in detail hoe u de batterijen correct gebruikt en oplaadt, zodat ze u langer van dienst zijn.
Als de batterijen niet correct werden opgeslagen of opgeladen, kunnen wij u geen nieuwe batterijen leveren onder de garantie. In dat geval moeten nieuwe batterijen tegen een gereduceerde prijs worden aangeschaft.