FAQ
Nasza obsługa klienta jest dostępna w dni powszednie od 9 do 17. Zapraszamy do kontaktu z nami za pośrednictwem dowolnej dogodnej dla Państwa metody - telefon, e-mail, WhatsApp ,formularz kontaktowy, media społecznościowe itp. Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie Twoje pytania. Oto niektóre z pytań, które często otrzymujemy.
Pytania do realizacji zamówienia
1. Jak mogę złożyć zamówienie w BearCreeks?
Zamówienie można złożyć bezpośrednio w naszym sklepie internetowym. Jest to najszybsza i najbardziej efektywna metoda. Oczywiście możemy pomóc Ci w złożeniu zamówienia, jeśli napiszesz do nas wiadomość e-mail lub WhatsApp, mówiąc, co dokładnie chciałbyś zamówić.
Możliwy jest również odbiór zamówienia z naszego biura w Ingolstadt. Uwaga, spotkanie powinno być zaplanowane co najmniej 24 godziny wcześniej, tak abyśmy mieli pewność, że Twoje przedmioty są przygotowane do odbioru.
Nie ma fizycznego sklepu BearCreeks, ale możliwe jest obejrzenie naszych przedmiotów w naszym biurze w Ingolstadt, proszę zadzwonić po więcej szczegółów.
2. Jak działa zamówienie online?
Po znalezieniu żądanej pozycji, wybierz żądaną ilość i dodaj ją do koszyka. Możesz dodać więcej przedmiotów.
Następnie sprawdź swoje pozycje w koszyku.
W koszyku należy kliknąć "Kasa". Tutaj możesz zalogować się za pomocą swojego konta klienta lub skorzystać z konta PayPal.
W punkcie "Dostawa" proszę wybrać adres dostawy.
Teraz przejdź do "Do płatności". Tutaj możesz wybrać żądaną metodę płatności. Jeśli masz kod promocyjny, możesz go tutaj wpisać!
"Proceed to confirmation" - tutaj możesz jeszcze raz sprawdzić wszystkie dokonane wpisy. Pod "Uwaga do mojego zamówienia" możesz zostawić nam wiadomość na temat swojego zamówienia, na przykład, jeśli zamawiasz z uzgodnioną gwarancją najlepszej ceny. Jak tylko wszystko będzie dla Państwa prawidłowe, proszę kliknąć na "Potwierdzić zamówienie".
Jak tylko otrzymamy Państwa zamówienie, otrzymają Państwo od nas potwierdzenie zamówienia drogą mailową.
Teraz nasi pracownicy zmontują Twoje zamówienie i starannie je zapakują. Nasze paczki odbierane są codziennie w godzinach porannych. Oznacza to, że jeśli zamówiłeś po południu, Twoja paczka zostanie wysłana najwcześniej następnego dnia roboczego rano.
Proszę pamiętać, że w przypadku zamówień z Wielkiej Brytanii powyżej 1000€, przetwarzanie będzie dłuższe, ponieważ paczki muszą być sprawdzone przez służby celne. Również w przypadku zamówień na łodzie przynętowe, przetwarzanie może zająć trochę więcej czasu, ponieważ testujemy każdą łódź przed wysyłką.
3. Skąd mam wiedzieć, że moje zamówienie zostało wysłane?
Jak tylko paczka zostanie zapakowana i przygotowana do wysyłki, wyślemy prośbę o odbiór do firmy kurierskiej. Jak tylko Twoja paczka zostanie przejęta przez firmę kurierską, otrzymasz powiadomienie e-mailem z kodem śledzenia. Proszę użyć kodu śledzenia, aby sprawdzić lokalizację i czas dostawy Państwa paczki na odpowiedniej stronie internetowej.
4. Czy możliwa jest zmiana zamówienia po dokonaniu płatności?
Tak, jest to możliwe pod warunkiem, że Twoja paczka nie została jeszcze wysłana. Prosimy o jak najszybszy kontakt z nami, abyśmy mogli dokonać zmian na czas. Jeśli paczka została wysłana i otrzymałeś e-mail z kodem śledzenia, nie ma już możliwości wprowadzania zmian w zamówieniu. W takim przypadku prosimy o złożenie nowego zamówienia.
5. Chciałbym zapłacić w ratach, jak to jest możliwe?
Obecnie płatność w ratach jest możliwa tylko za pośrednictwem systemu PayPal. Prosimy o zapoznanie się z opis wideo, jak postępować.
Pytania do Działu Obsługi Klienta BearCreeks
1. Jak mogę dotrzeć do was z moimi pytaniami?
Najszybszą metodą jest napisanie do nas wiadomości na WhatsApp +4915205149860 lub zadzwonienie do nas na +4984113803990. Możesz również skontaktować się z nami przez e-mail na service@bearcreeks.com lub sales@bearcreeks.com.
2. Czy można zobaczyć wasze produkty w sklepie?
Nie posiadamy fizycznego sklepu, gdzie można sprawdzić nasze produkty. Można jednak umówić się na spotkanie, a my pokażemy interesujące Państwa produkty w naszym biurze w Ingolstadt. Alternatywnie możliwe jest pokazanie produktów poprzez osobistą rozmowę wideo. Prosimy o poinformowanie nas telefonicznie lub mailowo, jakie produkty Państwa interesują, abyśmy mogli je przygotować.
Pytania dotyczące serwisu
1. Czy mam gwarancję na mój zakup?
Tak, nasze produkty (łodzie zanętowe, echosondy) posiadają 2 lata gwarancji. Szczegółowe informacje dotyczące zasad gwarancji znajdują się na ostatniej stronie naszych instrukcji obsługi.
2. Co powinienem zrobić, jeśli potrzebuję serwisu gwarancyjnego mojej łodzi zanętowej?
Przede wszystkim prosimy o kontakt telefoniczny, mailowy lub inny dostępny sposób i opisanie problemu, jaki mają Państwo z zakupionym produktem. Jeśli to możliwe, prosimy o dołączenie zdjęć i filmów, które mogą lepiej pokazać problem. Nasz technik sprawdzi, czy możliwe jest natychmiastowe rozwiązanie problemu, a my postaramy się pomóc Ci zrobić to samodzielnie. W przypadku, gdy problem będzie musiał być naprawiony przez nas w naszym centrum serwisowym, poinformujemy Cię o wszystkich dalszych szczegółach indywidualnie. Zazwyczaj produkt jest odsyłany do naszego punktu serwisowego, a my go naprawiamy lub wymieniamy niektóre części, gdy jest to konieczne. W niektórych krajach mamy lokalne punkty serwisowe. W każdym przypadku bardzo ważne jest, abyś najpierw skontaktował się z nami.
3. Co powinienem zrobić, jeśli moja łódź straciła sygnał z pilotem?
W instrukcji obsługi znajduje się "sztuczka", jak ponownie zlokalizować sygnał między łodzią a pilotem. Proszę zobaczyć kroki jeszcze raz tutaj.
4. Czy naprawiacie stare łodzie zanętowe?
Tak, jeśli łodzie są produkowane przez naszą fabrykę i mają zainstalowany ten sam system. Jeśli Twoja łódź ma jedną z następujących marek: Waverunner, Anaconda, Carponizer, Skarp, Quad, Carpboat, Vegaboat, Cult Ranger, KINCARP, Bait Cruiser, itp. zapraszamy do kontaktu z nami, a my postaramy się pomóc.
5. Jak mogę zainstalować GPS Upgrade w mojej łodzi zanętowej?
Jeśli Twoja łódź zanętowa jest tej samej konstrukcji co nasza (a więc została wyprodukowana w tej samej fabryce), zawsze istnieje możliwość rozbudowania jej o funkcję autopilota GPS. W tym celu należy zamówić zestaw GPS Upgrade i wybrać, czy chce go zainstalować nasz technik, czy też można go zainstalować samodzielnie. W przypadku starych łodzi przynętowych zalecamy wybór opcji naszego serwisu, ponieważ istnieje duże prawdopodobieństwo, że inne części zamienne również wymagają wymiany, jak niektóre kable, przełączniki lub złącza. W razie jakichkolwiek pytań zapraszamy do kontaktu z nami, a my pomożemy.
6. Czy mogę zainstalować jeden z waszych wyszukiwaczy ryb w mojej łodzi zanętowej?
Tak, wszystkie łodzie przynętowe produkowane przez naszą fabrykę mają fabrycznie wykonany otwór na sonar, dlatego instalacja echosondy jest naprawdę prosta. Należy otworzyć kadłub łodzi, przymocować przetwornik do kadłuba łodzi przynętowej i zainstalować sonar w otworze, podłączyć wszystkie kable i można korzystać z wykrywacza ryb.
Możemy również zainstalować echosondę w Państwa łodzi przynętowej za darmo pod warunkiem, że łódź ma taką samą konstrukcję jak nasza i echosonda została zakupiona u nas. W tym celu prosimy o poinformowanie nas o tym przy zakupie urządzenia do wyszukiwania ryb i przesłanie łodzi do naszego punktu serwisowego.
7. Jak długo trwa serwis gwarancyjny?
To zależy od naszego nakładu pracy i problemu jaki ma Twoja łódź zanętowa. Zazwyczaj staramy się zakończyć wszystkie prace serwisowe w ciągu 1 tygodnia, jednak czasami może być potrzebny dłuższy czas.
8. Czy możecie zainstalować kamerę na mojej łodzi?
Nie, nie świadczymy żadnych usług obejmujących produkty innych producentów niż my. Dotyczy to również szukaczy ryb innych producentów.
9. W jakich przypadkach obowiązuje moja gwarancja?
Gwarancja jest ważna na wszystkie nowe łodzie zanętowe i wykrywacze ryb zakupione od nas lub naszych oficjalnych dystrybutorów w ciągu 2 lat od daty zakupu. Gwarancja obejmuje wszystkie usterki techniczne, związane z elektroniką lub podstawowymi funkcjami produktu. Gwarancja jest ważna tylko wtedy, gdy zgłosisz swój problem bezpośrednio do nas lub do jednego z naszych partnerów serwisowych.
Gwarancja NIE jest ważna, jeśli
- produkt jest używany lub używany w celach wynajmu
- produkt był naprawiany lub modyfikowany przez inne osoby
- minęły 2 lata od daty zakupu i gwarancja nie została przedłużona o kolejny rok
Gwarancja nie obejmuje niektórych przypadków, które są związane z nawykami użytkowania przez klienta, np. zepsute anteny, zgubione piloty, porysowane lub pęknięte kadłuby górne i dolne itp.
Więcej o warunkach gwarancji znajdziecie Państwo winstrukcjach obsługi.
10. Czy moje baterie są objęte gwarancją?
Tak, gwarancja na akumulatory litowe i kwasowo-ołowiowe jest ważna przez 6 miesięcy od daty zakupu. Gwarancja ta nie może być przedłużona.
Prosimy o szczegółowe zapoznanie się ze sposobem prawidłowego użytkowania i ładowania akumulatorów, aby służyły Państwu dłużej.
Jeśli akumulatory nie były prawidłowo przechowywane lub ładowane, nie będziemy mogli dostarczyć Państwu nowych akumulatorów w ramach gwarancji. W takim przypadku nowe baterie będą musiały zostać zakupione po obniżonej cenie.