Întrebări frecvente
Serviciul nostru de asistență pentru clienți este disponibil în timpul săptămânii între orele 9 și 17. Nu ezitați să ne contactați prin orice metodă convenabilă pentru dumneavoastră - telefon, e-mail, WhatsApp, formular de contact, social media etc. Vom fi bucuroși să vă răspundem la toate întrebările dumneavoastră. Iată câteva dintre întrebările pe care le primim frecvent.
Întrebări la procesarea comenzii dvs.
1. Cum pot plasa o comandă la BearCreeks?
Puteți comanda direct în magazinul nostru online. Aceasta este cea mai rapidă și mai eficientă metodă. Bineînțeles, vă putem ajuta să plasați comanda dacă ne scrieți un e-mail sau un mesaj pe WhatsApp, spunându-ne ce anume doriți să comandați.
De asemenea, este posibil să vă ridicați comanda de la biroul nostru din Ingolstadt. Vă rugăm să rețineți, programarea trebuie făcută cu cel puțin 24 de ore înainte, pentru a ne asigura că articolele dvs. sunt pregătite pentru ridicare.
Nu există un magazin fizic al BearCreeks, dar este posibil să vedeți articolele noastre în biroul nostru din Ingolstadt, vă rugăm să ne sunați pentru mai multe detalii.
2. Cum funcționează comanda online?
După ce ați găsit articolul dorit, selectați cantitatea dorită și adăugați-l în coșul de cumpărături. Puteți adăuga mai multe articole.
Apoi verificați intrările din coșul de cumpărături.
În coșul de cumpărături faceți clic pe "Checkout". Aici vă conectați fie cu contul dvs. de client, fie utilizați contul PayPal.
La livrare, selectați adresa de livrare.
Acum treceți la "Către plată". Aici puteți selecta metoda de plată dorită. Dacă aveți un cod promoțional, îl puteți introduce aici!
"Treci la confirmare" - aici puteți verifica încă o dată toate intrările efectuate. La "Notă la comanda mea" puteți să ne lăsați un mesaj despre comanda dumneavoastră, de exemplu, dacă comandați cu garanția celui mai bun preț convenit. De îndată ce totul este corect pentru dumneavoastră, vă rugăm să faceți clic pe "Confirmarea comenzii".
Imediat ce am primit comanda dumneavoastră, veți primi o confirmare a comenzii prin e-mail din partea noastră.
Acum, personalul nostru va asambla comanda dvs. și o va ambala cu grijă. Pachetele noastre sunt ridicate zilnic, dimineața. Asta înseamnă că, dacă ați comandat după-amiaza, pachetul dvs. va fi trimis în următoarea zi lucrătoare, cel mai devreme dimineața.
Vă rugăm să rețineți că, pentru comenzile din Regatul Unit care depășesc 1000 €, va fi necesară o procesare mai lungă, deoarece pachetele trebuie verificate de către vamă. De asemenea, pentru comenzile de ambarcațiuni de momeală, procesarea ar putea dura ceva mai mult timp, deoarece testăm fiecare ambarcațiune înainte de expediere.
3. Cum știu că comanda mea a fost expediată?
De îndată ce pachetul dvs. este împachetat și pregătit pentru expediere, vom trimite o cerere de ridicare către serviciul de livrare. De îndată ce pachetul dvs. a fost preluat de serviciul de livrare, veți primi o notificare prin e-mail cu codul de urmărire. Vă rugăm să folosiți codul de urmărire pentru a verifica locația și timpul de livrare a pachetului dvs. pe site-ul web respectiv.
4. Este posibil să îmi modific comanda după ce am plătit deja?
Da, este posibil în condițiile în care pachetul dvs. nu a fost încă expediat. Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil, astfel încât să putem face modificările la timp. În cazul în care pachetul a fost expediat și ați primit o notificare prin e-mail cu codul de urmărire, nu mai este posibil să faceți modificări la comanda dvs. În acest caz, vă rugăm să plasați o nouă comandă.
5. Aș dori să plătesc în rate, cum este posibil acest lucru?
În prezent, plata în rate este posibilă doar prin PayPal. Vă rugăm să consultați descrierea videoclipului cu privire la modul în care se procedează.
Întrebări adresate Serviciului Clienți BearCreeks
1. Cum pot să vă contactez pentru întrebările mele?
Cea mai rapidă metodă este să ne scrieți un mesaj pe WhatsApp +4915205149860 sau să ne sunați la +4984113803990. De asemenea, ne puteți contacta prin e-mail la service@bearcreeks.com sau sales@bearcreeks.com.
2. Este posibil să vă vedeți produsele în magazin?
Nu avem un magazin fizic, unde puteți verifica produsele noastre. Cu toate acestea, este posibil să stabiliți o întâlnire și vă vom arăta produsele de interes în biroul nostru din Ingolstadt. Alternativ, este posibil să vă arătăm produsele prin apel video personal. Vă rugăm să ne anunțați prin telefon sau e-mail, care sunt produsele care vă interesează, pentru a le putea pregăti.
Întrebări despre servicii
1. Am garanție pentru achiziția mea?
Da, produsele noastre (ambarcațiuni de pescuit cu momeală, ecografe) au o garanție de 2 ani. Informații mai detaliate despre reglementările privind garanția pot fi găsite la ultima pagină a manualelor noastre de utilizare.
2. Ce ar trebui să fac dacă am nevoie de service în garanție pentru barca mea de pescuit cu momeală?
În primul rând, vă rugăm să ne contactați telefonic, prin e-mail sau prin orice altă metodă disponibilă și să ne descrieți problema pe care o aveți cu produsul achiziționat. Dacă este posibil, vă rugăm să atașați imagini și videoclipuri care pot arăta mai bine problema. Tehnicianul nostru va verifica dacă este posibil să vă rezolve problema imediat și vom încerca să vă ajutăm să o faceți singur. În cazul în care problema trebuie să fie rezolvată de noi în centrul nostru de service, vă vom comunica toate detaliile suplimentare în mod individual. În mod normal, produsul este expediat înapoi la punctul nostru de service și îl reparăm sau schimbăm unele piese, dacă este necesar. În unele țări, dispunem de puncte de service locale. În orice caz, este foarte important să ne contactați mai întâi.
3. Ce trebuie să fac dacă barca mea a pierdut semnalul cu telecomanda?
În manualul dumneavoastră de utilizare, există un "truc" despre cum să localizați din nou semnalul între barcă și telecomandă. Vă rugăm să consultați din nou pașii aici.
4. Reparați bărcile vechi pentru momeli?
Da, dacă bărcile sunt produse de fabrica noastră și au același sistem instalat. Dacă barca dvs. are una dintre următoarele mărci: Waverunner, Anaconda, Anaconda, Carponizer, Skarp, Quad, Carpboat, Vegaboat, Cult Ranger, KINCARP, Bait Cruiser, etc. nu ezitați să ne contactați și vom încerca să vă ajutăm.
5. Cum pot instala GPS Upgrade în barca mea de momeală?
Dacă barca dvs. de momeală are același design ca și a noastră (deci a fost produsă de aceeași fabrică), este întotdeauna posibil să o actualizați cu funcția de autopilot GPS. Pentru aceasta, vă rugăm să comandați kitul GPS Upgrade și să selectați dacă doriți ca acesta să fie instalat de către tehnicianul nostru sau îl puteți instala singur. Pentru ambarcațiunile vechi cu momeală, vă recomandăm să selectați opțiunea serviciului nostru, deoarece există o mare probabilitate ca și alte piese de schimb să trebuiască să fie schimbate, cum ar fi unele cabluri, întrerupătoare sau conectori. Dacă aveți întrebări, nu ezitați să ne contactați și vă vom ajuta.
6. Pot să instalez unul dintre aparatele dumneavoastră de detectare a peștilor în barca mea cu momeală?
Da, toate ambarcațiunile cu momeală produse de fabrica noastră au o gaură prefabricată făcută pentru sonar, prin urmare instalarea dispozitivului de detectare a peștilor este foarte ușoară. Va trebui să deschideți corpul bărcii dvs., să atașați transductorul la corpul bărcii cu momeală și să instalați sonarul în gaură, să conectați toate cablurile și detectorul de pești poate fi utilizat.
De asemenea, putem instala gratuit dispozitivul de detectare a peștilor în barca dvs. cu momeală, cu condiția ca barca să aibă același design ca și a noastră și ca dispozitivul de detectare a peștilor să fi fost achiziționat de la noi. Pentru aceasta, vă rugăm să ne anunțați în momentul în care achiziționați dispozitivul de detectare a peștilor și să trimiteți barca la punctul nostru de service.
7. Cât durează serviciul de garanție?
Depinde de volumul nostru de lucru și de problema pe care o are ambarcațiunea dvs. de pescuit. De obicei, încercăm să finalizăm toate lucrările de service în termen de 1 săptămână, însă, uneori, ar putea fi necesar mai mult timp.
8. Puteți instala o cameră pe barca mea cu momeală?
Nu, nu furnizăm niciun serviciu care să includă produse ale altor producători decât noi. Acest lucru se referă, de asemenea, la dispozitivele de căutare a peștilor de la alți producători.
9. În ce cazuri este valabilă garanția mea?
Garanția dvs. este valabilă pentru toate bărcile cu momeală și aparatele de detectare a peștilor noi achiziționate de la noi sau de la distribuitorii noștri oficiali în termen de 2 ani de la data achiziției. Garanția acoperă toate defecțiunile tehnice, legate de componentele electronice sau de funcțiile de bază ale produsului. Garanția este valabilă numai dacă raportați problema direct la noi sau la unul dintre partenerii noștri de service.
Garanția NU este valabilă în cazul în care
- produsul este la mâna a doua sau este utilizat în scop de închiriere
- produsul a fost reparat sau modificat de către alte părți
- au trecut 2 ani de la data achiziției și garanția nu a fost prelungită cu încă un an
garanția nu acoperă anumite cazuri care sunt legate de obiceiurile de utilizare ale clientului, de exemplu, antene rupte, telecomenzi pierdute, carcase superioare și inferioare zgâriate sau rupte etc.
Mai multe informații despre condițiile de garanție veți găsi în pagina dvs.manualele de utilizare.
10. 10. Sunt bateriile mele acoperite de garanție?
Da, garanția pentru bateriile cu litiu și plumb-acid este valabilă timp de 6 luni de la data achiziției. Această garanție nu poate fi prelungită.
Vă rugăm să citiți în detaliu cum să utilizați și să încărcați corect bateriile, astfel încât acestea să vă servească mai mult timp.
În cazul în care bateriile nu au fost depozitate sau încărcate corect, nu vă vom putea furniza baterii noi în cadrul garanției. În acest caz, va trebui să achiziționați baterii noi la un preț redus.