Вопросы и ответы
Наша служба поддержки работает в будние дни с 9 до 17 часов. Не стесняйтесь связаться с нами любым удобным для вас способом - по телефону, электронной почте, WhatsApp, черезконтактную форму, социальные сети и т.д. Мы будем рады ответить на все ваши вопросы. Вот некоторые из вопросов, которые мы часто получаем.
Вопросы к оформлению заказа
1. Как я могу сделать заказ в BearCreeks?
Вы можете сделать заказ непосредственно в нашем интернет-магазине. Это самый быстрый и эффективный способ. Конечно, мы можем помочь вам оформить заказ, если вы напишете нам электронное письмо или сообщение в WhatsApp, рассказав, что именно вы хотели бы заказать.
Также можно забрать заказ из нашего офиса в Ингольштадте. Обратите внимание, что встреча должна быть назначена не менее чем за 24 часа, чтобы мы могли убедиться, что ваши товары подготовлены к получению.
Физического магазина BearCreeks не существует, но есть возможность увидеть наши товары в нашем офисе в Ингольштадте, пожалуйста, позвоните нам для получения более подробной информации.
2. Как работает онлайн-заказ?
Как только вы нашли нужный товар, выберите необходимое количество и добавьте его в корзину. Вы можете добавить больше товаров.
Затем проверьте свои позиции в корзине.
В корзине нажмите "Оформить заказ". Здесь вы либо войдете в систему под своей учетной записью покупателя, либо воспользуетесь своим счетом PayPal.
В разделе "Доставка" выберите адрес доставки.
Теперь перейдите к разделу "К оплате". Здесь вы можете выбрать желаемый способ оплаты. Если у вас есть промо-код, введите его здесь!
"Приступить к подтверждению" - здесь вы можете еще раз проверить все сделанные записи. В разделе "Примечание к моему заказу" вы можете оставить нам сообщение о вашем заказе, например, если вы заказываете с оговоренной гарантией лучшей цены. Как только все будет правильно, пожалуйста, нажмите на кнопку "Подтвердить заказ".
Как только мы получим ваш заказ, вы получите от нас подтверждение заказа по электронной почте.
Теперь наши сотрудники соберут ваш заказ и тщательно упакуют его. Наши посылки забираются ежедневно утром. Это означает, что если вы сделали заказ во второй половине дня, ваша посылка будет отправлена на следующий рабочий день утром, не раньше.
Обратите внимание, что для заказов из Великобритании на сумму свыше 1000 евро потребуется более длительная обработка, так как посылки должны быть проверены на таможне. Также для заказов лодок с наживкой обработка может занять больше времени, так как мы тестируем каждую лодку перед отправкой.
3. Как я узнаю, что мой заказ отправлен?
Как только ваша посылка будет упакована и готова к отправке, мы отправим запрос на получение в службу доставки. Как только ваша посылка будет принята службой доставки, вы получите уведомление по электронной почте с кодом отслеживания. Пожалуйста, используйте код отслеживания для проверки местонахождения и времени доставки вашей посылки на соответствующем веб-сайте.
4. Можно ли изменить мой заказ после того, как я уже оплатил?
Да, это возможно при условии, что ваша посылка еще не отправлена. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, чтобы мы могли вовремя внести изменения. Если посылка уже отправлена, и вы получили по электронной почте уведомление с кодом отслеживания, внести изменения в заказ уже невозможно. В этом случае, пожалуйста, оформите новый заказ.
5. Я хотел бы оплатить заказ в рассрочку, как это возможно?
В настоящее время оплата в рассрочку возможна только через PayPal. Пожалуйста, см. описание видео о том, как это сделать.
Вопросы к службе поддержки клиентов BearCreeks
1. Как я могу связаться с вами со своими вопросами?
Самый быстрый способ - написать нам сообщение на WhatsApp +4915205149860 или позвонить по телефону +4984113803990. Вы также можете связаться с нами по электронной почте service@bearcreeks.com или sales@bearcreeks.com.
2. Можно ли увидеть вашу продукцию в магазине?
У нас нет физического магазина, где вы могли бы ознакомиться с нашей продукцией. Однако можно договориться о встрече, и мы покажем интересующую вас продукцию в нашем офисе в Ингольштадте. Кроме того, мы можем показать вам продукцию по видеосвязи. Пожалуйста, сообщите нам по телефону или электронной почте, какие продукты вас интересуют, чтобы мы могли их подготовить.
Вопросы о сервисе
1. Есть ли у меня гарантия на мою покупку?
Да, на нашу продукцию (лодки для приманки, эхолоты) предоставляется гарантия 2 года. Более подробную информацию о гарантийных правилах можно найти на последней странице наших руководств пользователя.
2. Что мне делать, если мне необходимо гарантийное обслуживание моего катера для приманок?
Прежде всего, свяжитесь с нами по телефону, электронной почте или любым другим доступным способом и опишите проблему, которая возникла у вас с приобретенным товаром. Если возможно, приложите фотографии и видео, которые могут лучше показать проблему. Наш технический специалист проверит, возможно ли устранить вашу проблему немедленно, и мы постараемся помочь вам сделать это самостоятельно. В случае, если проблема должна быть устранена нами в нашем сервисном центре, мы сообщим вам все дальнейшие детали индивидуально. Обычно товар отправляется обратно в наш сервисный центр, и мы ремонтируем его или заменяем некоторые детали, если это необходимо. В некоторых странах у нас есть местные сервисные центры. В любом случае, очень важно, чтобы вы сначала связались с нами.
3. Что мне делать, если моя лодка потеряла сигнал с пульта дистанционного управления?
В вашем руководстве пользователя есть "трюк", как снова локализовать сигнал между лодкой и пультом дистанционного управления. Пожалуйста, ознакомьтесь с шагами еще раз здесь.
4. Ремонтируете ли вы старые лодки-приманки?
Да, если лодки произведены нашим заводом и на них установлена такая же система. Если ваша лодка имеет одну из следующих марок: Waverunner, Anaconda, Carponizer, Skarp, Quad, Carpboat, Vegaboat, Cult Ranger, KINCARP, Bait Cruiser и т.д. не стесняйтесь связаться с нами, и мы постараемся вам помочь.
5. Как я могу установить GPS Upgrade в мою лодку для приманок?
Если ваша лодка для приманок имеет ту же конструкцию, что и наша (то есть была произведена на том же заводе), всегда есть возможность дооснастить ее функцией GPS-автопилота. Для этого, пожалуйста, закажите комплект GPS Upgrade и выберите, хотите ли вы, чтобы его установил наш технический специалист, или вы можете установить его самостоятельно. Для старых лодок с наживкой мы рекомендуем выбрать вариант с нашим сервисом, поскольку велика вероятность, что потребуется замена и других запасных частей, например, некоторых кабелей, переключателей или разъемов. Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы вам поможем.
6. Могу ли я установить один из ваших рыбопоисковых эхолотов в мою лодку для приманок?
Да, все лодки для приманок, выпускаемые нашим заводом, имеют предварительно изготовленное отверстие для сонара, поэтому установка рыбопоискового прибора очень проста. Вам нужно открыть корпус вашей лодки, прикрепить трансдьюсер к корпусу лодки-приманки и установить сонар в отверстие, подключить все кабели, и рыбопоисковый эхолот можно использовать.
Мы также можем установить рыбопоисковый эхолот в вашу лодку для приманок бесплатно при условии, что лодка имеет ту же конструкцию, что и наша, и рыбопоисковый эхолот был приобретен у нас. Для этого, пожалуйста, сообщите нам об этом при покупке рыбопоискового прибора и отправьте вашу лодку в наш сервисный центр.
7. Как долго длится гарантийное обслуживание?
Это зависит от нашей загруженности и проблемы, с которой столкнулась ваша лодка-приманка. Обычно мы стараемся завершить все сервисные работы в течение 1 недели, однако иногда может потребоваться больше времени.
8. Можете ли вы установить камеру на моей лодке для наживки?
Нет, мы не предоставляем никаких услуг, которые включают в себя продукцию других производителей, кроме нас. Это относится и к рыбопоисковым приборам других производителей.
9. В каких случаях действует моя гарантия?
Ваша гарантия действительна на все новые катера для приманок и рыбопоисковые эхолоты, приобретенные у нас или наших официальных дистрибьюторов в течение 2 лет с момента покупки. Гарантия распространяется на все технические неисправности, связанные с электроникой или основными функциями изделия. Гарантия действительна только в том случае, если вы сообщите о своей проблеме непосредственно нам или одному из наших партнеров по обслуживанию.
Гарантия НЕ действительна, если
- изделие является бывшим в употреблении или использовалось в целях проката
- изделие было отремонтировано или модифицировано другими лицами
- прошло 2 года с момента покупки, и гарантия не была продлена еще на год.
гарантия не распространяется на некоторые случаи, связанные с особенностями использования изделия покупателем, например, сломанные антенны, потерянные пульты дистанционного управления, поцарапанные или сломанные верхние и нижние корпуса и т.д.
Более подробную информацию об условиях гарантии вы найдете в вашемруководствах пользователя.
10. Распространяется ли гарантия на мои батареи?
Да, гарантия на литиевые и свинцово-кислотные аккумуляторы действует в течение 6 месяцев с даты покупки. Эта гарантия не может быть продлена.
Пожалуйста, подробно ознакомьтесь с тем, как правильно использовать и заряжать аккумуляторы, чтобы они служили вам дольше.
Если батареи хранились или заряжались неправильно, мы не сможем предоставить вам новые батареи по гарантии. В этом случае новые батареи придется покупать по сниженной цене.