SSS´ler
Müşteri desteğimiz hafta içi 9-17 saatleri arasında hizmetinizdedir. Telefon, e-posta, WhatsApp ,iletişim formu, sosyal medya vb.sizin için uygun herhangi bir yöntemle bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin . Tüm sorularınızı yanıtlamaktan memnuniyet duyarız. İşte sıkça aldığımız sorulardan bazıları.
Sipariş işlemlerinizle ilgili sorular
1. BearCreeks'e nasıl sipariş verebilirim?
Doğrudan online mağazamızdan sipariş verebilirsiniz. Bu en hızlı ve en etkili yöntemdir. Elbette, bize tam olarak ne sipariş etmek istediğinizi belirten bir e-posta veya WhatsApp mesajı yazarsanız, siparişinizi vermenize yardımcı olabiliriz.
Siparişinizi Ingolstadt'taki ofisimizden teslim almanız da mümkündür. Lütfen unutmayın, randevu en az 24 saat önceden planlanmalıdır, böylece ürünlerinizin teslim alınmaya hazır olduğundan emin olabiliriz.
BearCreeks'in fiziksel bir mağazası yoktur, ancak ürünlerimizi Ingolstadt'taki ofisimizde görmek mümkündür, daha fazla ayrıntı için lütfen bizi arayın.
2. Online sipariş nasıl işliyor?
İstediğiniz ürünü bulduktan sonra, istediğiniz miktarı seçin ve alışveriş sepetine ekleyin. Daha fazla ürün ekleyebilirsiniz.
Ardından alışveriş sepetindeki girişlerinizi kontrol edin.
Alışveriş sepetinde "Ödeme" seçeneğine tıklayın. Burada ya müşteri hesabınızla giriş yaparsınız ya da PayPal hesabınızı kullanırsınız.
Teslimat altında lütfen teslimat adresinizi seçin.
Şimdi "Ödemeye" kısmına geçin. Burada istediğiniz ödeme yöntemini seçebilirsiniz. Bir promosyon kodunuz varsa, buraya girebilirsiniz!
"Proceed to confirmation" - burada yapılan tüm girişleri bir kez daha kontrol edebilirsiniz. "Siparişime not" altında bize siparişinizle ilgili bir mesaj bırakabilirsiniz, örneğin, kabul edilen en iyi fiyat garantisi ile sipariş verdiyseniz. Sizin için her şey doğru olduğunda, lütfen "Siparişi onayla" seçeneğine tıklayın.
Siparişinizi alır almaz, bizden e-posta ile bir sipariş onayı alacaksınız.
Şimdi personelimiz siparişinizi bir araya getirecek ve dikkatlice paketleyecektir. Paketlerimiz her gün sabah alınmaktadır. Yani, öğleden sonra sipariş verdiyseniz, paketiniz en erken ertesi iş günü sabah gönderilecektir.
Lütfen unutmayın, 1000 € üzerindeki İngiltere siparişleri için daha uzun işlem yapılması gerekecektir, çünkü paketlerin gümrük tarafından kontrol edilmesi gerekmektedir. Ayrıca yem teknesi siparişleri için işlem biraz daha uzun sürebilir, çünkü göndermeden önce her tekneyi test ediyoruz.
3. Siparişimin gönderildiğini nasıl bilebilirim?
Paketiniz paketlenir paketlenmez ve sevkiyata hazır olur olmaz, teslimat servisine bir teslim alma talebi göndereceğiz. Paketiniz teslimat servisi tarafından teslim alınır alınmaz, e-posta ile takip kodunu içeren bir bildirim alacaksınız. Lütfen takip kodunu kullanarak paketinizin konumunu ve teslimat süresini ilgili web sitesinden kontrol edin.
4. Ödeme yaptıktan sonra siparişimi değiştirmem mümkün mü?
Evet, paketinizin henüz kargoya verilmemiş olması koşuluyla mümkündür. Değişiklikleri zamanında yapabilmemiz için lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Paketiniz gönderildiyse ve takip koduyla birlikte e-posta bildirimi aldıysanız, artık siparişinizde değişiklik yapmanız mümkün değildir. Bu durumda lütfen yeni bir sipariş verin.
5. Taksitle ödeme yapmak istiyorum, bu nasıl mümkün olabilir?
Şu anda taksitli ödeme yalnızca PayPal ile mümkündür. Lütfen bakınız nasıl devam edileceğine ilişkin video açıklaması.
BearCreeks Müşteri Hizmetlerine Sorular
1. Sorularım için size nasıl ulaşabilirim?
En hızlı yöntem bize WhatsApp +4915205149860 üzerinden mesaj yazmak veya +4984113803990 numaralı telefondan bizi aramaktır. Ayrıca service@bearcreeks.com veya sales@bearcreeks.com adreslerinden e-posta yoluyla da bizimle iletişime geçebilirsiniz.
2. Ürünlerinizi mağazada görmek mümkün mü?
Ürünlerimizi kontrol edebileceğiniz fiziksel bir mağazamız yok. Ancak, bir randevu ayarlamak mümkündür ve ilgilendiğiniz ürünleri Ingolstadt'taki ofisimizde göstereceğiz. Alternatif olarak, ürünleri size kişisel video görüşmesi yoluyla göstermek de mümkündür. Lütfen hangi ürünlerle ilgilendiğinizi telefon veya e-posta yoluyla bize bildirin, böylece onları hazırlayabiliriz.
Servis hakkında sorular
1. Satın aldığım ürün için garantim var mı?
Evet, ürünlerimiz (yem tekneleri, eko sirenler) 2 yıl garantilidir. Garanti yönetmelikleri hakkında daha ayrıntılı bilgi kullanım kılavuzlarımızın son sayfasında bulunabilir.
2. Yem teknem için garanti servisine ihtiyacım olursa ne yapmalıyım?
Öncelikle, lütfen telefon, e-posta veya mevcut herhangi bir yöntemle bizimle iletişime geçin ve satın aldığınız ürünle ilgili yaşadığınız sorunu açıklayın. Mümkünse, lütfen sorunu daha iyi gösterebilecek resim ve videoları ekleyin. Teknisyenimiz sorununuzu hemen çözmenin mümkün olup olmadığını kontrol edecek ve bunu kendi başınıza yapmanıza yardımcı olmaya çalışacağız. Sorunun servis merkezimizde tarafımızdan giderilmesi gerekiyorsa, diğer tüm ayrıntıları size ayrı ayrı bildireceğiz. Normalde, ürün servis noktamıza geri gönderilir ve gerektiğinde onarır veya bazı parçaları değiştiririz. Bazı ülkelerde yerel servis noktalarımız bulunmaktadır. Her durumda, önce bizimle iletişime geçmeniz çok önemlidir.
3. Teknem uzaktan kumanda ile sinyal kaybederse ne yapmalıyım?
Kullanım kılavuzunuzda, tekne ile uzaktan kumanda arasındaki sinyalin tekrar nasıl yerelleştirileceğine dair bir "püf noktası" bulunmaktadır. Lütfen adımları burada bir kez daha görün.
4. Eski yem teknelerini tamir ediyor musunuz?
Evet, eğer tekneler fabrikamız tarafından üretilmiş ve aynı sistem kurulmuşsa. Tekneniz aşağıdaki markalardan birine sahipse: Waverunner, Anaconda, Carponizer, Skarp, Quad, Carpboat, Vegaboat, Cult Ranger, KINCARP, Bait Cruiser, vb. bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin, size yardımcı olmaya çalışacağız.
5. GPS Yükseltmesini yem tekneme nasıl kurabilirim?
Yem tekneniz bizimkiyle aynı tasarıma sahipse (yani aynı fabrika tarafından üretilmişse), GPS otopilot işleviyle yükseltmek her zaman mümkündür. Bunun için lütfen GPS Yükseltme kitini sipariş edin ve teknisyenimiz tarafından kurulmasını isteyip istemediğinizi veya kendiniz kurabileceğinizi seçin. Eski yem tekneleri için, servis seçeneğimizi seçmenizi öneririz, çünkü bazı kablolar, anahtarlar veya konektörler gibi diğer yedek parçaların da değiştirilmesi gerekme olasılığı yüksektir. Herhangi bir sorunuz varsa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin, size yardımcı olacağız.
6. Balık bulucularınızdan birini yem tekneme takabilir miyim?
Evet, fabrikamız tarafından üretilen tüm yem teknelerinde sonar için önceden imal edilmiş bir delik vardır, bu nedenle balık bulucunun montajı gerçekten kolaydır. Teknenizin gövdesini açmanız, transdüseri yem teknesi gövdesine takmanız ve sonarı deliğe takmanız, tüm kabloları bağlamanız ve balık bulucuyu kullanmanız gerekecektir.
Ayrıca, teknenin bizimkiyle aynı tasarıma sahip olması ve balık bulucunun bizden satın alınmış olması koşuluyla, balık bulucuyu yem teknenize ücretsiz olarak kurabiliriz. Bunun için lütfen balık bulucuyu satın aldığınızda bize bildirin ve teknenizi servis noktamıza gönderin.
7. Garanti hizmeti ne kadar sürer?
İş yoğunluğumuza ve yem teknenizin sahip olduğu soruna bağlıdır. Genellikle tüm servis işlerini 1 hafta içinde bitirmeye çalışırız, ancak bazen daha fazla zaman gerekebilir.
8. Yem tekneme kamera takabilir misiniz?
Hayır, bizden başka üreticilerin ürünlerini içeren herhangi bir hizmet vermiyoruz. Bu, diğer üreticilerin balık bulucuları için de geçerlidir.
9. Garantim hangi durumlarda geçerlidir?
Garantiniz, satın alma tarihinden itibaren 2 yıl içinde bizden veya resmi distribütörlerimizden satın alınan tüm yeni yem tekneleri ve balık bulucular için geçerlidir. Garanti, ürünün elektronik veya temel işlevleriyle bağlantılı tüm teknik arızaları kapsar. Garanti yalnızca sorununuzu doğrudan bize veya servis ortaklarımızdan birine bildirmeniz halinde geçerlidir.
Garanti aşağıdaki durumlarda geçerli DEĞİLDİR
- ürünün ikinci el olması veya kiralama amacıyla kullanılması
- ürünün başka taraflarca onarılmış veya değiştirilmiş olması
- Satın alma tarihinden itibaren 2 yıl geçmiş ve garanti bir yıl daha uzatılmamışsa
Garanti, müşterinin kullanım alışkanlıklarıyla ilgili belirli durumları kapsamaz, örneğin kırık antenler, kayıp uzaktan kumandalar, çizilmiş veya kırılmış üst ve alt gövdeler vb.
Garanti koşulları hakkında daha fazla bilgiyikullanıcı kılavuzları.
10. Akülerim garanti kapsamında mı?
Evet, lityum ve kurşun asit akülerin garantisi satın alma tarihinden itibaren 6 ay boyunca geçerlidir. Bu garanti uzatılamaz.
Size daha uzun süre hizmet etmeleri için lütfen pilleri nasıl doğru şekilde kullanacağınızı ve şarj edeceğinizi ayrıntılı olarak okuyun.
Aküler doğru şekilde saklanmamış veya şarj edilmemişse, garanti kapsamında size yeni aküler sağlayamayacağız. Bu durumda yeni pillerin indirimli fiyattan satın alınması gerekecektir.